近几个月，上网买菜买水果成为很多市民日常采买的常态，而随着疫情防控形势的不断向好，线下消费逐步回暖，网上买菜存在的质量不稳定、配送效率较低、价格偏高等问题开始显现出来。这些“痛点”究竟该如何破解，成为摆在生鲜电商、社区微店面前亟待解决的问题。

“虽说已经习惯上网买菜了，但最近也常去逛楼下的菜店。”家住河西区的市民张女士日前在接受记者采访时说，自从春节过后，她一直都是在网上买菜，每次的消费金额在五六十元以上，有时能到百元左右。商家把菜送到家门口，解决了疫情期间出门买菜的难题。不过张女士也表示，网上买菜时常会出现菜品不够新鲜，甚至分量不足的情况，但因为处在“特殊时期”，她也就没太计较。

记者在采访中了解到，与张女士有类似感触的市民不在少数。网购果蔬在带来便利的同时，确实还存在一些问题。市民刘先生表示，疫情期间他通过生鲜电商平台买了几次水果，几乎每次都有不太新鲜的“坏果”，向商家投诉倒是能给退款解决，但很多时候觉得金额不多或者嫌麻烦也就不追究了。另一位消费者杨女士说，现在生鲜电商和社区菜店相比，价格还是略贵一些，尤其是一些“细菜”，电商有时会比菜店贵一倍以上，包括有些微店在内，价格也都不算低。

疫情期间，实体菜店客源受阻，生鲜电商热度飙升。数据显示，部分电商生鲜品类销售额实现成倍增长，相对稳定的会员顾客总量也在大幅攀升。但也正是因为这突如其来的快速增长，使得部分生鲜电商或线上卖家接单压力倍增，甚至有些措手不及。

2月中旬开始在网上接单的一果蔬卖家接受采访时表示，他们配货和送货的人手都不够，订单多的时候根本忙不过来，有些订单会延迟到转天甚至第三天再配送，造成很多顾客不满。另一家疫情期间“触网”的商家表示，他们每天进货时间很早，但网上订单要到中午才能汇总，再加上经验不足，这个时间差就造成有些品种缺货、有些品种积压，经营压力不小。

业内人士接受采访时表示，生鲜电商送菜到家，是消费市场满足多元化需求的一个趋势，但要健康可持续发展，这些切实存在的“痛点”就必须逐个破解。对此，本市相关部门也在多举措进行支持。

记者在采访中了解到，近期市商务局在生鲜电商货源对接、线上培训以及电商平台促销等多个环节都有相关举措。对于商家来说，随着疫情形势向好，复工复产的全面推进，在质量管理、服务细节以及健康运营、创新能力等方面都应“紧迫”起来，要珍惜这段特殊时期积累起来的顾客群体和培养起来的消费习惯，并保持在线渠道的活力。（津云新闻编辑孙畅）