网上买菜遇到质量不好的，退货成了难题；直播买东西有问题，退款受阻碍……在网购越来越普及的现今，不少市民都遇到过这样那样的问题。记者昨天从一份调查报告中了解到，今年上半年的网购投诉中，退款成为最集中的热点问题。

记者昨天获悉，根据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年上半年受理的全国187家互联网消费平台纠纷案例大数据发布的《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年全国网络消费热点投诉问题前十依次为退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假促销、货不对板、退换货问题。

业内人士提醒市民，网上消费时一定要尽可能了解消费规则，如网络狂欢节期间的预付制或教育领域退费规则等；保留消费凭证，对一些商家的承诺截图，遇到问题可寻求平台的帮助；通过直播购物时，不要被商家引导而进行私下交易，以免发生问题，影响维权。（津云新闻编辑孙畅）