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老人孩子被锁出租车内 市客管办:已退还车费并道歉

市民刘女士近日向热线23602777和北方网“政民零距离”反映,其母亲送孩子上学,被反锁在出租车内十多分钟,导致孩子上学迟到。

4月28日早上7点左右,刘女士的母亲要送其儿子上学,于是刘女士从网约车平台预约了一辆出租车,从南开区凯丽花园至和平区赛顿中心附近。“因为是网上约车,我又有优惠券,所以在线支付是理所当然的事情,但司机一定要我母亲付现金,并将车门反锁。”刘女士说,“任凭母亲怎么说司机都不开门放人,僵持了10多分钟,孩子大哭,上学也迟到了。”

随后记者联系了市客管办,经调查,相关负责人回复,司机称当时老人给刘女士拨打电话未打通,便要求付现金。“车内没有监控,无法得知车内双方对话。不过,不让老人下车属实,因此已责令出租车所属天通出租汽车公司返还刘女士全部车费11元,并向刘女士及其家人道歉。”(津云新闻编辑刘颖)

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