市民刘女士近日向热线23602777和北方网“政民零距离”反映，其母亲送孩子上学，被反锁在出租车内十多分钟，导致孩子上学迟到。

4月28日早上7点左右，刘女士的母亲要送其儿子上学，于是刘女士从网约车平台预约了一辆出租车，从南开区凯丽花园至和平区赛顿中心附近。“因为是网上约车，我又有优惠券，所以在线支付是理所当然的事情，但司机一定要我母亲付现金，并将车门反锁。”刘女士说，“任凭母亲怎么说司机都不开门放人，僵持了10多分钟，孩子大哭，上学也迟到了。”

随后记者联系了市客管办，经调查，相关负责人回复，司机称当时老人给刘女士拨打电话未打通，便要求付现金。“车内没有监控，无法得知车内双方对话。不过，不让老人下车属实，因此已责令出租车所属天通出租汽车公司返还刘女士全部车费11元，并向刘女士及其家人道歉。”（津云新闻编辑刘颖）