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“造艺技术”被消费者吐槽 自动勾选扣除299元评估费

自动勾选扣除299元信用评估费,“造艺技术”多款App被消费者吐槽

经济之声 天天315

“放款快”“低息”“1分钟即获2万贷款”,这些都是信贷金融App所标榜的“卖点”。而繁荣的借贷市场,也催生了大量提供信用信息服务的公司。最近,多地用户反映,上海造艺网络技术有限公司开发的一系列App强行扣除299元信用风险评估费,要想退费还得提供身份信息等证明。

《天天315》今天聚焦:自动勾选扣除299元信用评估费,“造艺技术”多款App被消费者吐槽。

消费者吐糟:莫名其妙被扣款

重庆的杨女士最近资金周转有些紧张,于是想通过网络信贷金融平台借款。在网络搜索引擎上,她搜到一个名为“百事普惠”的App。下载这个App后,杨女士被告知想要得到放款,必须先经过“个人风险等级评估”。杨女士以为只是借贷前的常规审核,就按照App的提示,填写了个人信息,留下电话号码,还绑定了一张银行卡。没想到第二天她的这张银行卡里竟然莫名其妙的被扣掉了299块钱,扣费方为“快捷通-上海造艺网络技术有限公司”。随后杨女士致电“百事普惠”客服,对方表示,她在注册过程中同意了相关扣款协议,扣除的这299元的费用就是“风险评估费用”。

杨女士:说是评估费,但我们也没有做什么信用评估。

记者:您当时又看到说要收费吗?

杨女士:没有看到。你钱都没有借给我,我怎么会给你299呢。

无独有偶,河北的杨女士也遭遇了299元的扣款,扣款方也是“造艺技术”,不过他下载的App名叫“聚富分期”。杨女士是在抖音上看到这个平台的借贷广告的。杨女士向对方提出了退款的要求,对方表示,必须提供身份证复印件等个人信息。

杨女士:让我把身份证复印件、银行卡复印件都寄到上海。我说我不能给你寄,万一你盗取我资料呢。

杨女士告诉记者,自己并没有注意到授权扣款的协议,更没有看到有关扣款299元的提示。随后她致电客服,申请退款,而对方却表示已经生成了报告,无法退费。

在新浪黑猫投诉平台上,记者发现关于“上海造艺网络技术有限公司”的投诉已接近两万条。梳理投诉内容发现,消费者使用的App五花八门,除了百事普惠、聚富分期,还有豹子贷、急用钱包、聚福钱包等等,而这些App都是“上海造艺网络技术有限公司”开发的。

造艺:299元服务费已在协议中说明

记者拨打客服电话,一位客服人员表示,他们对相关收费进行了提示,在《授权扣款协议》中的第一条“扣款规则说明”中,就已经讲明了299元的服务费。

客服:在您注册App绑定银行卡的时候,会有确认填写资料的弹窗提示,其中包含了评估报告的费用,只有您同意了这个确认按钮才能进入到下一步操作,而且我们在页面上有提示,授权扣款服务协议。

记者在手机上下载了消费者提到的App后发现,点击申请贷款,会出现一个“个人风险等级评估”的页面,页面底部有一个“立即评估”的按钮。按钮上方写着一行小字“我已阅读并同意《评估服务协议》”。这份协议的字体比其他字体小很多,消费者需要仔细阅读数页协议内容,才会找到有关“每次评估收取人民币299元服务费”这样的文字内容。此外,记者还注意到,如果消费者选择点击“立即评估”按钮,系统会自动勾选“我已阅读并同意《评估服务协议》”,也就意味着同意授权App对评估扣款。

嘉宾观点

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江指出,《消费者权益保护法》从消费者角度出发,明确规定了消费者享有知情权;《电子商务法》则从电子商务经营者义务的角度规定:电子商务经营主体有全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息的义务。因此,“造艺技术”的做法涉嫌侵犯到消费者的知情权和选择权。

陈音江:你明显提供的是格式条款,而且是通过互联网手机页面提供的。页面比较多,字也密密麻麻比较小。如果你把一些跟消费者有重大利益关系的信息淹没在里面,导致消费者没有看到,这实际上是没有有效提醒消费者注意,侵犯到消费者知情权。这种情况下成立的消费合同应该是无效的,消费者也是有权要求退款的。

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