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暑期教育培训投诉升温:培训贷等让消费者防不胜防

暑期培训持续“升温”,培训贷、霸王条款“坑”消费者

黑猫投诉上的数据显示,虚假宣传、哗众取宠,误导学员;试听课与正式课差距大、课程设置注水、老师教学水平不尽如人意,欺骗学员;培训乱收费,退款牟取暴利,坑骗学员……教育培训市场上的乱象繁多,各类陷阱让消费者防不胜防。

暑期来临,教育培训市场又迎来了新一轮的爆发期。

2019年1月1日至6月11日期间,新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉上教育培训类投诉数据共有3216条,投诉对象从老牌的教育培训巨头到新兴的在线教育平台,不一而足。

黑猫投诉上的数据显示,虚假宣传、哗众取宠,误导学员;试听课与正式课差距大、课程设置注水、老师教学水平不尽如人意,欺骗学员;培训乱收费,退款牟取暴利,坑骗学员……教育培训市场上的乱象繁多,各类陷阱让消费者防不胜防,消费者因此蒙受的损失总计高达2863.92万元。

K12教育培训机构破产跑路,家长苦不堪言

在K12教育中,消费者想要退款的原因多样,大多数是对于课程质量不满意,能力水平不高。因为这类原因而投诉的次数比例达到16.85%,排名第二的因素则是初创的培训机构破产,消费者只能选择退款,这部分占比达到了14.61%。还有一些是未履行返现、返还课程、分享赠课等售前承诺,这一类的占比为12.36%。

上海一位家长投诉,给孩子报名了某少儿英语培训机构,但课程才学到一半,公司就倒闭,人去楼空,外教的工资没拿到,而家长也是投诉无门,退款成难题。

家长对于素质教育的重视度提高让K12教育培训持续“升温”,而全球化进程的加速,让外语培训市场也迅速扩大,但随着而来的问题也在增多。在纷繁杂乱的各类教育培训中,语言培训机构占到了三分之一,共有投诉量1036条。

语言培训套路深,付款前后“冰火两重天”

在语言培训中,不予退款、乱收费等问题是消费者投诉最为关注的内容,占比32.71%,售后服务不到位占比12.63%,诱导消费则占到12.32%。

语言培训机构套路深,一不小心就被坑。根据黑猫平台用户投诉反映,这些培训机构先是用各种夸张手法、打鸡血、优惠活动蛊惑消费者,使其稀里糊涂就决定购买课程,然而付款后消费者却面临着“冰火两重天”的待遇,有了问题,客服说变脸就变脸。说好的欧洲外教最后却变成了其他外教,宣传时打着“不过包赔”的旗号最后却对消费者的诉求置之不理。

虚假宣传、培训贷让职业培训不“职业”

在职业培训中,因为虚假宣传导致的投诉占比达到24.35%,客服处理不当占比达到20.53%,霸王条款占比19.33%。一些培训机构利用条款漏洞,在退款时,对消费者施加多重阻碍,有些甚至还要收取高额手续费。

除此之外,“培训贷”的陷阱也不容忽视,坑害消费者没商量。

一些职业培训机构的学费动辄上万元,初入职场的新人经济能力不足,一次性缴纳有困难,在缴纳培训费用时,部分培训机构销售人员以优惠分期付款、无息小额贷款等方式推荐“培训贷”“教育贷”等小额贷款诱惑消费者入坑。而反应过来后的消费者想要退款,遭遇的却是各种搪塞。

武汉一名消费者报名了一个会计班,包含初级、会计、管理等打包课程,学费高达三万九千余元,老师为其推荐了一款贷款APP,消费者受蛊惑之下选择了分期贷款。但当其对课程质量不满意想要退款时,机构方面却拒绝了这个要求。

00后不可忽略,投诉用户占比高过80后

黑猫投诉用户画像表明,教育培训投诉群体以30岁以下年轻人为主,90后占比68.39%。为了提升自我的90后,对英语学习、职业考试等培训投注了莫大的热情,而培训机构恰恰就抓住了消费者的这种焦虑心态,布下了各类陷阱。

值得注意的是,投诉用户中的00后势力已然不容忽视,占比达到15.55%,超过了80后的13.66%。在性别分布上,女性超过了男性,占比60.82%,男性用户则是39.18%。

资本对教育培训市场一片看好,2019年上半年,教育培训品牌融资事件频发。但消费者面临的各种培训坑依旧数不胜数,对于教育培训机构而言,消费者永远是本位,不要因为走得太远而忘记为什么出发。

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