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蓝湾咖啡不认“VIP钻石卡” 店方收现金打“白条”

字号: 2019-03-14 23:53 http://www.72177.com 来源:扬子晚报网

核心提示:蓝湾咖啡不认“蓝湾卡”,还打“白条”办了“VIP钻石卡”遭遇闹心事,一消费者吐槽实习生褚真扬子晚报/扬眼记者宋南飞集庆路蓝湾咖啡店给消费者打的“白条”。卫先生办的蓝湾咖啡“VIP钻石卡”。南京市民卫先生是“蓝湾咖啡”的一位老顾客,几年前就办了一张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”,一直充值、刷卡消费,总金额达两三万元。

蓝湾咖啡不认“蓝湾卡”,还打“白条”

办了“VIP钻石卡”遭遇闹心事,一消费者吐槽

实习生 褚真 扬子晚报/扬眼记者 宋南飞

集庆路蓝湾咖啡店给消费者打的“白条”。

卫先生办的蓝湾咖啡“VIP钻石卡”。

南京市民卫先生是“蓝湾咖啡”的一位老顾客,几年前就办了一张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”,一直充值、刷卡消费,总金额达两三万元。没想到去年,这张卡却突然不能用了,店员说是“机器有问题”,让他付现金,并写了一张纸条给他,承诺会退还现金。谁想此后卫先生前后跑了4家蓝湾咖啡店,腿都快跑断了,店方也没退一分钱。

实习生 褚真 扬子晚报/扬眼记者 宋南飞

“VIP钻石卡”刷不了,店方收现金打“白条”

卫先生告诉记者:他的这张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”是七八年前办的,在2017年之前,他每年都要在蓝湾咖啡消费5000元;一直充值、刷卡,消费的地点主要是离他住处较近的南京市集庆路蓝湾咖啡店。

2018年1月29日,卫先生在位于集庆路198号泽天大酒店的蓝湾咖啡店消费了140多元,本打算正常刷卡结账。没想到店员操作多次也不成功,告诉他虽然卡里有钱,但因为“机器故障”刷不起来。店员要求卫先生付现金,并给他写了一张条子,说是下次来可以退换现金。

记者看到,该条子上写着“因机器有问题,故收144元消费现金,下次从会员卡中减去,退还现金”。落款时间是2018年1月29日,有蓝湾咖啡工作人员的签名,并盖有蓝湾咖啡的红章。

今年1月22日,卫先生又来到这个店消费,金额149元,在刷“VIP钻石卡”结账时,店家告诉他现在不能刷卡了,必须要付现金。卫先生突然想起之前的“白条”还没有兑现,就从皮包里翻出条子,要求对方兑现。店家表示,他们是加盟店,不退款,要退款必须去总店退。工作人员在那张条子上给卫先生写了两个“总店”的地址,一个在南京市江东中路359号国睿大厦1号楼A座,另一个是南京市新街口金轮店。无奈,卫先生只得支付现金结算了本次消费,并拿着条子走了。

消费者跑了4家店,却没要回一分钱

对于蓝湾咖啡店两次不“认”自己的“VIP钻石卡”,卫先生表示十分气愤,因为现在卡内大概还有600多元余额,他打算去蓝湾咖啡总店退卡,并要求对方兑现“白条”上注明的144元现金。

2月11日,卫先生首先来到蓝湾咖啡金轮店。但该店工作人员告诉他,他们这里不受理这种事,要去南京市莫愁湖公园北门的蓝湾咖啡总店才能退卡。同日,卫先生又前往莫愁湖公园北门店,但店家却告诉他这里也不受理,要他去江东中路店。

2月19日,卫先生来到江东中路店要求退卡。该店工作人员告诉卫先生,领导不在,明天向领导反映后回复;而且退卡应该联系集庆路店方能退,他们这里不退。对于卫先生所说的“白条”,江东中路店的工作人员当着卫先生的面打电话给集庆路店询问情况,对方说店里的刷卡机用不起来。江东中路店工作人员告诉卫先生,他们一直不知道这个情况,集庆路店也一直没有向总公司反映。

3月13日下午,记者联系上江东中路蓝湾咖啡总店。工作人员告诉记者,在哪个店办的卡,只能在哪个店使用,退卡也要在办卡店退,其他店和总部不能退卡。对于集庆路店一年多不能刷“蓝湾卡”的情况,该工作人员表示“还是第一次听说”,会向总部领导反映此事。如果分店“故意”不认消费者办的卡,总部有没有什么管理措施呢?该工作人员称,要看办卡店是直营店还是加盟店,他们只能管理直营店,如果是加盟店总部也管不了。“加盟店是他们老板自己出钱加盟,加盟之后就是老板自己管理了,我们管不了。”

截至目前,卫先生没有收到来自蓝湾咖啡方面的任何回复。他认为,从2018年1月到2019年2月,集庆路蓝湾咖啡店的刷卡机一直有“故障”,却不维修,这本身就存在很大的问题,是对持卡消费者的不负责;同时,他认为这也反映出蓝湾咖啡连锁存在管理混乱的情况,因为消费者是冲着蓝湾咖啡的信誉办卡消费的,至于所谓的直营店、加盟店,普通消费者根本搞不清楚有什么区别。卫先生说,日前他已向南京市政府“12345”热线投诉此事。

Tags:蓝湾 卫先生 咖啡 店方 现金 钻石 白条 工作 人员 消费

责任编辑:wb001

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