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用户拉卡拉还款2万进他人账户 公司称系统没异常

字号: 2016-05-07 09:24 来源:新闻晨报 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:用拉卡拉还款,2万元进了他人账户见习记者张硕使用拉卡拉手机客户端里的拍照功能扫描信用卡卡号还款,2万元转账还款却鬼使神差地到了陌生人的账户。市民王先生怎么也想不通,拉卡拉手机客户端系统怎么会出现如此异常情况。对此,拉卡拉公司则认为,可能是光线模糊造成的识别错误,而用户没有核查到。更让王先生无奈的是,银行工作人员联系到上述陌生人后,对方却坚决不肯退还2万元。

用拉卡拉还款,2万元进了他人账户

见习记者 张 硕

使用拉卡拉手机客户端里的拍照功能扫描信用卡卡号还款,2万元转账还款却鬼使神差地到了陌生人的账户。市民王先生怎么也想不通,拉卡拉手机客户端系统怎么会出现如此异常情况。对此,拉卡拉公司则认为,可能是光线模糊造成的识别错误,而用户没有核查到。

更让王先生无奈的是,银行工作人员联系到上述陌生人后,对方却坚决不肯退还2万元。

那么,这笔错误的汇款转账,王先生该找谁要回呢?

还款时多次核对账号

王先生家住闵行区金都路附近,是移动支付工具拉卡拉的一名老用户。4月2日9时30分左右,他用拉卡拉手机客户端给光大银行信用卡还款,金额是2万元。

按步骤,王先生先用客户端里的拍照功能扫描信用卡卡号,卡号会显示在还款页面上。随后,再把拉卡拉的外接刷卡设备插入手机,刷一下付款的浙商银行借记卡,输入还款金额和姓名,多次核对确认无误后,还款过程结束。

让他意外的是,直到4月6日,王先生的手机还是没有收到信用卡已还款的信息。他立即翻看拉卡拉交易记录,这一检查才发现,当初还款的光大银行信用卡卡号错了两个数字,自己的卡号最后两位是“82”,而错汇的是“41”,其余的数字都一样,这意味着2万元转到了他人账户上。

对方不肯退还2万元

惊慌的王先生先是拨打110报警,民警告诉他,“钱到了他人账户”这件事不能证明是有人敲诈勒索等犯罪行为造成的,无法立案。他接着又联系光大银行工作人员,出示了汇款记录,从中可以看出4月2日有2万元转入了其他账号。王先生说,他和收款的对方素不相识,更没有任何利益纠纷。工作人员通过对方账户联系到对方,与其沟通是否愿意把钱退回。可对方坚称钱是自己还的,不肯退回。而银行出于保护客户隐私的要求,不能提供对方个人信息。

王先生再次联系了警方,民警说这是民事纠纷,应当到法院提起民事诉讼。

4月13日,王先生来到闵行区法院,但因证据准备不充分,没有立案。工作人员建议他,可以请律师到银行申请调取材料,当然,银行可以配合也可以不配合。此外就是继续向公安机关报案,要求警方出面协助调查,待进一步查实后,再到法院走民事诉讼程序。

后来,闵行区田园新村派出所给王先生出具了一份案件受理回执单,称会协助调查此事。

拉卡拉称系统未现异常

“怎么会输错卡号呢?”王先生告诉晨报记者,错误应该不是自己造成的。首先,信用卡卡号不是手写输入的,是通过拉卡拉手机客户端的拍照功能扫描输入的。再说2万元也不是小数目,扫描卡号之后,他还核对了好几次,没有发现不一致。他认为是拉卡拉手机客户端系统出现异常,导致卡号输入错误。

“汇款不需要姓名和账号一致吗?”记者问。

王先生说,这也许是拉卡拉的一个漏洞,因为即便输入和账号不一致的姓名也可以汇款。他打开拉卡拉手机客户端给记者演示,输入他的信用卡卡号后,姓名一栏中哪怕输入记者的名字也可以正常汇款。

15日,记者来到拉卡拉上海分公司,相关人员称,拉卡拉信用卡还款业务不在上海区域业务范围内,无法受理,需要联系北京总部。

记者致电拉卡拉服务热线,客服人员表示,通过拉卡拉给信用卡还款,一般2个工作日之内到账。对于王先生反映的问题,公司技术人员检查后,没有发现后台异常,有可能是王先生在扫描信用卡时,光线模糊造成识别错误,用户没有核查出来。此外,拉卡拉的转账业务必须账号和姓名一致,但信用卡还款只需要账号无误就可以,姓名填写一栏仅为方便管理。

光大银行客服人员也证实,在第三方还款支付渠道中,目前信用卡登记姓名与还款申请姓名即便不一致,也可以还款成功。

图像识别存在一定错误率

王先生认为,如果是光线模糊导致识别困难,拉卡拉手机客户端应该提示无法识别或是建议手动输入,而不是导入一个错误的卡号。

据一家支付机构业内人士介绍,拉卡拉手机客户端的拍照扫描功能采用的是图像识别技术,对图像进行处理、分析和理解,进入数据库识别比对。物体所处的光线环境、运动状态等会影响识别,若信用卡卡号磨损划痕,也会导致误差,存在一定的错误率。

那么,这一问题应该由谁来监管呢?

上海银监局工作人员称,拉卡拉作为第三方支付机构属央行管理。而根据央行颁发实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定,第三方支付机构应当具备必要的技术手段,确保支付指令的完整性、一致性和不可抵赖性以及支付业务处理的准确性和安全性。

[律师说法]

拒不归还错汇钱款构成不当得利

上海佳誉律师事务所李维律师表示,当事人王先生汇款失误,有详细的交易资料,并且没有证据显示双方相识,对方在没有法律依据的情况下收到当事人汇款,造成当事人损失,如拒不归还,就构成不当得利。若当事人联系不到对方,可向公安机关报案。公安机关会要求银行查实对方身份,然后和对方沟通,看其是否愿意把钱退回。若对方不肯将钱退回,当事人可以凭借转账汇款证据到法院提请民事诉讼,法院可采用不当得利的法律条款将钱追回。

此外,当事人还可以携带相关证据到当地法院请求诉前保全。法院会根据当事人提供的账号和用户名,到收款方账户的开户银行查封账号,并根据对方在银行留下的个人信息和对方取得联系。如果对方不承认或不愿归还,根据现行法律规定,法院可以强制执行。

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Tags:拉卡拉 王先生 卡号 信用卡 还款 账户 对方 拉卡拉手机 可以 客户

责任编辑:wb001

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