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拼多多商城遭投诉:团购20多个橙子 能吃的只有5个

字号: 2016-04-10 20:43 来源:北京晨报 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:“拼多多”团芒果收到发霉货记者黄晓宇线索:王女士“拉朋友一起团购水果,收到后都是烂的,我这不是把大家给坑了吗?”近日,消费者张女士向北京晨报反映,称她在一家名为“拼多多商城”的网购平台邀请朋友一起团购水果,结果自己和朋友却收到了发霉水果,要求售后处理却长时间无人理会。拼多多方面表示,水果变质主要因物流时间过长导致,并表示水果有问题可以退款。

“拼多多”团芒果 收到发霉货

记者 黄晓宇 线索:王女士

“拉朋友一起团购水果,收到后都是烂的,我这不是把大家给坑了吗?”近日,消费者张女士向北京晨报反映,称她在一家名为“拼多多商城”的网购平台邀请朋友一起团购水果,结果自己和朋友却收到了发霉水果,要求售后处理却长时间无人理会。拼多多方面表示,水果变质主要因物流时间过长导致,并表示水果有问题可以退款。

遭遇:团购水果烂不少

消费者张女士称,3月14日,她在拼多多商城一家名为“熙果旗舰店”的商家,以25.9元下单购买了5斤装的“海南三亚小台农芒果”。张女士称,因为水果是预售,3月30日商家才发货。前几天,张女士收到了水果,拆开包装的她傻了眼。“一箱芒果都是青的不说,压根儿就没几个好的。”在张女士发来的图片里,北京晨报记者看到不少芒果发黑。“要说为了运输,水果青一些还能理解,但不可能发霉吧?”她说,起初还以为是自己运气不好,收到的水果质量差,不料朋友们也都收到了发霉的芒果。

张女士称,她曾与朋友在拼多多商城团购过橙子,质量也不好。“一共20多个橙子,能吃的只有5个。”

投诉:售后人员不理人

随后,张女士与拼多多售后人员联系处理。但反映多日后,对方始终没有回应。虽然水果一共才20多元,可张女士是拉着朋友一起团购的,如今朋友收到发霉水果,她心里不是滋味。

另一位消费者王女士,上个月在拼多多商城一名为“一品优旗舰店”的店铺团购了芒果。王女士说,在3月28日收货后,她发现不少芒果发黑。“客服告诉我,不影响食用。但我再问其他问题,半天都没人理。”

平台:水果变质可退款

就王女士等人的遭遇,拼多多商城市场部负责人贺先生称,确有部分消费者反映收到的水果质量有问题,主要原因是物流时间过长导致。“不少商家把价格压得比较低,只能选择比较便宜的物流配送,时间相对来说比较长。”

对于消费者反映售后难的问题,贺先生称平台业务增长较快,但客服人员不足,确实无法做到第一时间回复,但已要求商家尽量先行处理投诉,如商家未能妥善处理,平台将根据规定对商家进行处罚。对于变质的水果,贺先生称平台会退钱给消费者。“今后我们也会控制平台准入门槛,引进一些规模较大的商家,应该会逐步减少此类事情发生。”

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Tags:水果 女士 商城 多多 收到 投诉 团购 橙子 芒果 朋友

责任编辑:wb001

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