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美容美发业投诉热点:美容变毁容 会员卡藏猫腻

字号: 2016-03-18 21:40 来源:信息时报 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:美容变毁容会员卡藏猫腻,咋办?□本版撰文信息时报记者于婉珈居民楼内开着无证美发沙龙;美容美发会员卡暗藏霸王条款;脸部美容变成毁容无人负责……今年3·15,《信息时报》商周刊从广州市消费者委员会获知上千条美容美发的热点投诉案例,关乎消费者日常生活的点滴。针对这些案例,《信息时报》邀请了广东省日化商会、广州市消费者委员会等权威机构展开分析,为消费者作出提醒。

美容变毁容会员卡藏猫腻,咋办?

□本版撰文 信息时报记者 于婉珈

居民楼内开着无证美发沙龙;美容美发会员卡暗藏霸王条款;脸部美容变成毁容无人负责……今年3·15,《信息时报》商周刊从广州市消费者委员会获知上千条美容美发的热点投诉案例,关乎消费者日常生活的点滴。针对这些案例,《信息时报》邀请了广东省日化商会、广州市消费者委员会等权威机构展开分析,为消费者作出提醒。广州市消委会相关人士指出,美容行业目前处于“鱼龙混杂”的状态,呼吁相关协会出台一些规范和细则,净化美容美发市场。

投诉热点1

脸部美容变成毁容谁来负责?

明明去美容却弄成了“蜂窝脸”,明明只是去做脸部排毒却弄回大片红疹,在众多案例中,最令消费者愤慨的就是脸部美容被弄坏了,责任谁来负?

消费者钟小姐于2015年10月19日在美雅美容中心进行祛痘印服务,费用为430元,商家曾承诺其面部的痘印可在一个月内清除。11月16日,钟小姐却发现其面部的痘印由原来的局部红点,全部变成明显的黑点,导致其需要前往医院治疗。钟小姐曾多次向商家反映,却被要求使用美容院自制的某种产品,并需半年至一年的时间才可以全部清除黑点。“这和承诺的相差太多,用商家自制的东西脸部情况再恶化,谁来负责?”钟小姐向消费者系会投诉,遗憾的是,因双方争议过大,消费者委员会无法达成一致调解协议。依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第二十八条规定,现予终止调解。

专家提醒:美容前记得签书面合同

广州市消委会新闻部部长徐桥表示,美容行业案例之所以难以解决,就在于很多消费者出了事,商家就会以个人皮肤敏感等为由,拒绝赔偿。他指出,目前美容行业存在三大问题,1、美容院甚少开收据,消费者只能拿银联单来投诉,若是收款是个人或者不是美容院的,那么这个投诉就成立不了,消费者只能吃“哑巴亏”;2、没有书面合同。两个人事前到底如何协商,遇到纠纷如何解决等细则,应该有一个书面合同,否则很难还原事实真相;3、建议美容院设立皮肤检测,在为消费者服务前必须检测皮肤,鉴定其皮肤是否适合某种服务。若适合,消费者出事美容院必须负责,若不适合,那么消费者有权选择不做,做了则可以自己负责任。

徐桥提醒消费者,一定要选择信誉好,口碑较好的企业,书面合同和细则都要确定,保存好发票等有效证据。企业也要自律,毕竟有了口碑企业才能长远运转。

投诉热点2

会员卡藏“猫腻” 付钱后才知情

据了解,广州市消委会收到的投诉案例中,关于会员卡霸王条款的投诉数量颇多。有消费者在投诉案件中称,会员卡内还有钱,店家却称没了;还有消费者在没被告知有限期的情况下,开的卡竟然过期停用了;或者交了钱后经营者总是爱“马后炮”,这不能做那不能做。

2015年11月底,市民田小姐向广州市消费者委员会投诉称,其于2013年在天河区兴盛路上的唯美时分美容院办理一张美容疗程卡,可参与美体、丰胸等美容活动,尽管没有实质的卡片,但在商家处已有相关登记。办卡后不久,田女士需要前往北京,所以,打算与商家协商退卡,商家称不需要退卡,只要申请办理停卡即可,并称该美容疗程卡没有使用期限的。田小姐于2015年11月9日从北京回来后,却被告知美容卡已经自动作废一年,“明明说好没有使用期限,却又说作废,这让我非常恼火,有种被欺骗的感觉。”最终,问题在广州市消委会的协调下得以解决。

专家点评:企业应制定会员卡细则

广东省日化商会秘书长余雪玲表示:“该现象并不止出现在美容美发行业,实际上很多行业只要存在会员卡制度都会存在霸王条款的乱象。”余雪玲建议,希望企业做到条款透明化。而消费者若在不知情的情况下发生不公平交易,一定要争取自己的权利,沟通无效就要通过相关部门维权。

实际上,针对会员卡制度,国家尚未有法律给予支持,在此情况下,规则条款如何透明化?余雪玲建议,企业开通会员卡制度,可以详细写明会员卡制度的细则,在什么条件下的优惠?有效期是多长时间?如何处理?出现事故谁负责?等等,企业有了细则,消费者详细阅读后签下字,这样,责任一名了然。

投诉热点3

居民楼内开无证美容美发店

记者在美容美发投诉案件中了解到,美容美发沙龙无证经营的案例占比最多。几乎所有无证经营的美容美发沙龙都开在居民区内,例如广州市天河区花城大道7号聚龙阁2704房内,就有一个名为“可咿美发造型”的小店在经营,以美团等平台的团购吸引消费者,最终被投诉。经广州市工商局天河分局的执法人员现场检查,该店属于无照经营,被责令停业,限期办理营业执照。

另外,市民余小姐也告诉记者,自己曾在正佳广场正佳金殿的27楼进行美发,而该楼同层为酒店,没有门牌。这类所谓的沙龙几乎都是以“优惠”的网上团购形式将消费者引流到店内。不过,余小姐称,到底有无经营执照,她作为消费者就不好求证,还需要相关部门进行查证。

专家提醒:无照经营极可能存安全隐患

广东省流通业商会执行会长黄文杰表示,无论哪种行业,营业执照是最基本的,没有营业执照就没有经过卫生部门和消防部门等部门的验收,没有纳入监管体系,这样的店必然着很大的隐患,卫生条件不过关,消防设置也未必齐全。

广州市消委会的工作人员也表示,营业执照必须放在一进门的显眼处,消费者进入店内就可看到,若未看到可以要求经营者提供,也可以根据店名在广州市工商红盾信息网进行查询,若不存在就是无照经营,可拨打12345去举报。该位工作人员也呼吁消费者,若经营者存在违规的现象,应拨打12345进行投诉,不可姑息养奸。

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Tags:消费者 美容 投诉 美容美发业 会员卡 热点 美发 小姐 广州市消委会 猫腻

责任编辑:wb001

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