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链家被指利用快递盗取个人信息 回应:做便民服务

字号: 2016-03-16 22:00 来源:新浪 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:取个快递电话、住址都要登记成都商报记者李秀明“申通事前也没给我打电话,就发短信说把快递给我放小区门口的链家地产了。我去取快递,又是登记住址又是记电话的,很不爽。”昨天,市民梁小姐向成都商报记者讲了让她有些觉得不对劲儿的事,她问,未经收件人允许,申通把快递给第三方,合适吗?链家作为一家房产中介,收件人的住址、电话等信息如何不被用于他们的房产业务,能避免吗?

取个快递电话、住址都要登记

成都商报记者 李秀明

“申通事前也没给我打电话,就发短信说把快递给我放小区门口的链家地产了。我去取快递,又是登记住址又是记电话的,很不爽。”昨天,市民梁小姐向成都商报记者讲了让她有些觉得不对劲儿的事,她问,未经收件人允许,申通把快递给第三方,合适吗?链家作为一家房产中介,收件人的住址、电话等信息如何不被用于他们的房产业务, 能避免吗?

取快递要去链家

感觉有点儿不对

梁小姐日前网购了一些东西,承运的快递公司是申通。前天傍晚,她收到一条申通发来的信息:“申通快递,包裹到了,麻烦到小区1号门链家拿下快递,有疑问请电联182xxxx7764,谢谢”。

梁小姐有点儿纳闷:之前快递都是首先联系到我,问我能不能当面签收,没办法当面收件时,会送到小区内包裹室或者速递易的啊,为什么这次要放到一家地产中介公司?

当天下班后,梁小姐赶到指定的链家门店取快递。链家的工作人员询问了她姓名、详细住址和电话号码,并把这些信息一一登记到一个本子上。梁小姐当时就“感觉有点儿不对:我为何要把自己的住址、电话等信息登记到一家房产中介才能取到自己的快递呢?这不是主动把房产信息透露给房产中介么?”梁小姐当时未多质疑,之后将自己的经历告诉了成都商报记者,询问:事前不与我取得联系,直接告知把快递放在链家,申通做法合适吗?我的个人信息会不会泄露?

链家门店:我们是在做便民服务

14日下午,成都商报记者来到成华区华润24城尚云庭门前的链家门店,梁小姐的快递正是在此提取的。该门店招牌下,附有两个标识牌,分别是中国邮政邮件自提点(菜鸟驿站)和申通快递华润24城包裹寄存点。

记者进店询问是否可以在此取申通的快递,工作人员承认他们确实在做这样一种“便民服务”。该店曾店长称,链家门店向周边居民提供借雨伞、复印等免费服务,取快递也是其中之一,属于“便民服务”。记者提出梁小姐的疑问:作为一家房产中介,链家会不会把快递单上附有的住址、电话等信息用于日常业务?曾店长表示,他们登记取件者的这些信息,是对收件人负责,以免快递被冒领。“是否必须提供取件人的详细住址呢?”该店一位工作人员解释说,近期他们每天都要代收快递100件左右,快递单上最明显的信息是详细住址,多少栋几单元几号,会用粗的马克笔标出,为了在找快递时方便,他们还是要取件人提供详细住址。

如何保证收件人的信息安全?曾店长表示他们不会主动记录快递单上的信息,询问取件人登记的信息,他们会按期交给申通,作为快递投递的一个凭证,而不会用于房产中介业务。

快递营业所:马云还把快递放链家呢

为何不当面交件,或者沿用惯常的方式将快递投递至该小区包裹室、速递易,而选择放到链家让收件人自提?记者以收件人的身份致电申通留给梁小姐的电话,进行了询问。接电话的是申通槐树店营业点的一位工作人员,她介绍说,自从去年12月起,申通就把寄往华润24城尚云庭的快递放在链家。原因是该小区内的包裹室多次发生快递丢失,而投放速递易,快递公司得付费,且速递易箱子也不充足。

当记者提及到链家取件,会被问很多信息,有些不方便时。申通槐树店营业点的工作人员说,询问详细是为了快件安全,并称,“马云还把快递放链家呢。”记者随后又走访了另外两家链家门店,其中一家有寄存快递业务,另一家是新店,以后也可能会做这项便民服务。

当记者想详细询问申通的快递人员做法是否合规时,申通快递槐树店工作人员拒绝回答,记者多次拨打电话,对方都没接听。

申通链家合作

没有正式协定

昨日,记者询问了申通总公司和成都公司,二者表示在全国和成都的层面上,没有和链家达成关于快递投递的合作,“应该只是个别营业点的行为。”就快递员未经收件人许可而将快件放到链家门店的做法,链家成都公司的客服表示这不符合规范,而成都申通快递公司的执行总经理杜官斌认为,这可能是一个“疏忽”。在进一步了解情况后,杜官斌称申通槐树店营业点与链家华润24城尚云庭门店有合作关系。链家的门店属于申通快递配送的一个环节,链家门店应该承担最后通知收件人并配送到位。

记者追问二者是否具有法律效力的合作协议,杜官斌表示双方没有签订正式协议,但有口头协定。至于收件人的信息安全问题,杜官斌称他们和合作伙伴会有协议,严格保护个人信息。链家成都公司的一位相关负责人昨晚告诉记者,在经过他们的询问调查后,得知链家华润24城尚云庭门店确实与申通槐树店营业点有合作关系,而且存在利益分配,“每替申通投递一件包裹,会收几毛钱。”

不经收件人许可

投递给第三方不合规

成都邮政局相关负责人接受了记者采访,在听了梁小姐的案例后,该负责人表示,按照行业的相关法规,快递公司在投递前须与收件人取得联系,商定交割快递的时间地点,或者获得收件人授权投递给代收人。“不经收件人许可投递给第三方,是不符合规范的。”该负责人说。

昨天较晚时候,链家成都公司的一位相关负责人致电成都商报记者,考虑到链家华润24城店与申通槐树店营业点的合作已违反相关规范,链家已停止该门店与申通营业点的合作,并将在整个成都范围内查找有无类似合作,查到后会暂停合作。另外,链家与中国邮政、菜鸟驿站有合作协定,收件人可直接将收件地址设定为附近的链家门店,之后凭验证码提取快件,不存在泄露客户信息的风险,所以链家会继续与邮政、菜鸟驿站合作。

来源:成都商报

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Tags:链家 快递 申通 信息 收件人 记者 梁小姐 门店 合作 服务

责任编辑:wb001

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