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境外假免税店揭密:澳洲黑免税店专宰中国客

字号: 2016-03-16 21:57 来源:南方日报 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:真假“免税店”免税店,对中国游客而言极具“杀伤力”,抑制不住的消费欲望在此得以释放,疯狂“买买买”在此一幕幕上演。然而,这种看似“免税”的消费,却花费不菲。自2015年1月至今,本报记者接收到多起关于境外“免税店”的投诉,游客在导游的诱导下,大笔消费,但最终却发现,原来买贵且买错了。境外假“免税店”的真容,亟待揭开。

真假“免税店”

免税店,对中国游客而言极具“杀伤力”,抑制不住的消费欲望在此得以释放,疯狂“买买买”在此一幕幕上演。然而,这种看似“免税”的消费,却花费不菲。自2015年1月至今,本报记者接收到多起关于境外“免税店”的投诉,游客在导游的诱导下,大笔消费,但最终却发现,原来买贵且买错了。境外假“免税店”的真容,亟待揭开。

◇案例

日本私营购物店

冒充“国营免税店”

2015年12月,来自广州的小张参加了一趟邮轮之旅,行程从上海出发,经停冲绳那霸,终点站是香港。在冲绳那霸停留的六个小时中,小张与团友们亲历了“中国大妈”在日本“免税店”抢货的疯狂场景。

从邮轮下来后,小张和团友们跟着此前参加的当地一日游行程,排队下船上了早已安排好的旅游大巴。导游自称小胡,来自东北,是个年轻漂亮的女孩,已经在日本工作多年。为了接待这次邮轮来的客人,小胡特地从福冈飞到冲绳,接待完游客后再回到福冈。

上车后,小胡幽默地讲解着冲绳的历史,对大家好奇的关于日本生活的方方面面都做到了详尽的解答,在参观完首里城之后,游客们被带往了下一个景点——“免税店”。

甚至不用小胡主动开口,车上的游客们就迫不及待地询问在免税店买些什么回去比较好。小胡首先推荐的是“第一酵素”和“纳豆精”两种产品。

“为什么中国人年纪大了容易得心脑血管方面的疾病,是因为我们血管里的杂质太多了。”纳豆精在小胡的描述中,是一种可以降血脂、排毒的良好保健品。“每天只要10块钱,我父母都会服用,效果显著,老人家身体也变好了。”小胡说。

当小胡介绍“第一酵素”的时候,团队里有游客拿出了一包海淘常见“酵素×酵母”,询问是否和这种一样。小胡观察了下之后,表示该品牌并不是“日本制造”,而是韩国产品,膏状的“第一酵素”会效果更好。在讲解过程中,小胡隐约暗示,日本人的健康和长寿这些保健品功不可没。

有日本人的长寿数据在前,又有小胡父母的亲身案例在后,不少团友开始蠢蠢欲动。

介绍完“值得买”的产品后,小胡还详细介绍了免税店的分布,保健品放在哪、生活用品放在哪……半个小时的时间里,游客对她描述中“无往不利”的日本产品产生了极大兴趣,就等着下车购买。

旅游大巴陆续停在了一家名为Alexander&Sun的免税店前,几千人的团队蜂拥进这家面积并不大的免税店。所有的柜台和过道里都挤满着抢购的中国游客,甚至不用担心语言问题——所有店员的普通话都十分标准,甚至看不见一个日本人。

导游介绍的第一酵素200克的价格高达人民币1320元;一个小小的“超美水”要300多人民币,纳豆精也超过千元。

与小张的经历类似,在近期记者接到的读者报料中,也有消费者在所谓的日本“国营免税店”中消费数万元。经由日本警方证实,日本并没有所谓的“国营免税店”,胡小姐才得知自己上当受骗。

◇揭秘

澳洲黑“免税店”专宰中国客

免“消费税”并非免“关税”

记者调查获悉,带游客进入所谓“国营免税店”,号称那里东西最便宜最安全,是日本当地一些旅行社欺骗游客的惯用伎俩。事实上,这些“免税店”的商品价格远远高出一般日本店价格的数倍。日本究竟有没有“国营免税店”?知情人士称,日本正规免税店仅限于机场免税店以及冲绳的一家免税店,其他地方没有免税店可言,更没有所谓的“国营免税店”。

在日本东京、大阪等中国游客较多的热门旅游城市,打着“免税店”招牌的商店遍地开花。但值得提醒的是,这些免税店指的是免消费税(tax-free),而非免关税(duty-free)。据知情人士揭秘称,在东京、大阪等城市,不少“免税店”是由来自中国港澳台地区、大陆以及在日华侨华人,以合作、合资等方式开设的,并专门针对中国游客,采取不正当营销手段。而在日本开设这种“免税店”的门槛并不高,商家可向税务部门申请成为免税店。由于在免税店购物时,需要游客出示自己的护照等凭证,这一程序也让不明实情的中国游客误以为“免关税”,实际上是在提高一般售价数倍的基础上“免消费税”而已。

旅行社、导游回扣高达50%

在整个利益链条中,组团社、地接社和导游,皆是这场交易中的受益者。据知情人士透露,旅行社和导游在其中的回扣就高达50%。在不少交易中,导游根据游客的购物总价向免税店索取高额回扣,回扣比例高达25%。

在购物环节中收取回扣的现象,在旅行社业界普遍存在多年。尽管《旅游法》第三十五条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,但购物和加点在团队游中依然存在。根据国家旅游局规定,只要游客签字表示认可,行程中依然可以含有自费和指定购物项目。相对的,导游和旅行社也得以规避风险。

在互联网的冲击下,价格战愈演愈烈,低价团的操作依然为一些旅行社所惯用。“传统旅行社的产品还是在拼低价,而且甚至比以前更厉害。”一位不愿透露姓名的传统旅行社从业者说,在一些有购物条件的目的地,不让华人旅行社自行报价,而是压缩地接旅行社盈利空间,建议地接旅行社从购物和自费项目中获利,依然是传统旅行社操作的模式。

杂牌高价保健品是欺诈重灾区

国人喜欢什么,华人免税店就卖什么,深谙中国游客消费心理的免税店经营者,根据他们的需求,提供具有吸引力的产品。

“近年来养生热在国内掀起,让人们将目光投射在保健品上。”据一位在澳洲经营“免税店”的有关工作人员透露,在店中很少会有大家熟悉的品牌,因为知名品牌的售价往往比较透明,大家能够很快查出市面售价。相较而言,杂牌的保健品,更容易吸引中国游客,也有更高的利润空间。例如,很多中国人相信澳大利亚盛产羊胎素,口服羊胎素胶囊、羊胎素绵羊油等就尤为受中国游客的喜爱。但实际上,这种产品并不为当地人所用。

类似的情况在日本也十分普遍。例如在日本免税店中常见的“第一酵素”和“超美水”,绝大多数日本人对此并不了解,更别说是使用,而在日本亚马逊或乐天等大型电商的网站上,也搜索不到这两种产品。

记者观察

僵化而短视的旅行社终将被淘汰出局

假“免税店”境外遍地开花,中国游客屡次上当受骗,看似是境外从业者的问题,但反映的仍是国内低价团操作的旧疾,在业界早已不新鲜。

不过,即便是《旅游法》的明令禁止,国家旅游局的三令五申,导游带游客进购物店,从中收取回扣的行业现象依然没有得到全面遏制。而又因为取证难等原因,收受回扣而受法律制裁的案例至今寥寥无几。

实际上,老问题频现,反映出旅行社操作模式上的僵化和战略眼光上的短视。靠表面上的低廉价格吸引眼球,从购物和加点上拿回扣赚利润,这种操作模式依然为很多传统旅行社所用;只想快速变现圈钱,获取更多现金流的短视眼光,让旅行社在旅游市场竞争白热化阶段中,身处劣势,甚至身陷被淘汰的危机。

在“互联网+”时代,旅游业正在加速洗牌。线上线下融合发展,已成为大势所趋。然而,尽管市场瞬息万变,但有一点是不变的,那就是人们对旅游品质的追求,只增不减。当人们对旅游的认知越来越深,旅游的次数越来越多,旅游的层次越来越高时,旅游消费理念也将日趋成熟,维权意识也将随之提升。因此,但凡以牺牲旅游品质为代价的做法,都将在市场的检验下,最终遭受惨败出局的下场。

如何做个聪明的“钱包”?

1.不论是自由行还是跟团游,尤其是跟团游的游客,出行前一定要根据行程做足功课,了解当地著名购物点和免税店主要有哪些,在这些广被认可的免税店购物,比如DFS、韩国乐天免税店、日本的堂吉柯德等。最好选择当地人都会前往购物的场所。此外,一般机场免税店都比较靠谱。

2.如果跟团游,对于行程中安排的购物点尤其要留个心眼。进入免税店后,如果店内商品和柜台不是知名品牌或常见品牌,最好通过可以上网的设备搜索下商品相关资料,看是否靠谱。

3.免税店中如果都是中国客人,工作人员也都是中国人的时候尤其要注意,很有可能你走进的是专宰中国游客的“免税店”。面对陌生商品不要轻易下手,不要任由导游“洗脑”。

4.控制购物欲望,不要被工作人员或导游忽悠就立刻购买。即使在靠谱的免税店,也最好货比三家,寻找性价比最高的商品。

5.其实辨别免税店并不困难,只要有一部可以上网的手机即可。在网上搜索下免税店的名字或者商品信息,如果有负面信息最好就不要购买。看中商品后还可以在京东上对比一下价格,看看买的到底值不值。

不仅日本存在这种价格高昂的“免税店”,澳大利亚、新西兰等热门旅游目的地也有。今年2月,一名澳洲留学生发帖,讲述自己在“免税店”中打工的经历,希望以此提醒中国同胞不要再被骗。

这名留学生曝光的免税店只招待中国旅行团,在墨尔本、悉尼、布里斯班、奥克兰都有分店,墨尔本的这家叫“花城免税店”。免税店中仅有少数比较有名气的产品,大多是自称“澳洲产”的保健品以及被子、皮具、毛毯。购物过程中不断给游客“洗脑”,凭三寸不烂之舌一直缠着游客,到对方购物为止。

“袋鼠精”“蓝莓护眼灵”“去皱霜”“奶片”之类的“澳洲特产”价格贵得离谱,一罐大概有150片胶囊的保健品,售价可高达800至1200澳元。这名留学生作为前台,印象最深的是一瓶所谓“羊奶片”售价800澳元,进货价仅仅12.5澳元,利润高达64倍。

南方日报记者 周人果 张婧

策划:陈韩晖 统筹:乐国星 蔡华锋

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Tags:免税店 游客 日本 中国 专宰 旅行社 黑免税店 购物 旅游 小胡

责任编辑:wb001

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