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美容院免费体验变天价洗脸:一滴精油298元

字号: 2016-03-15 19:28 来源:南方都市报 我要评论 http://www.72177.com

核心提示:CFP图说是免费体验突变高价洗脸在美容院享受免费服务到一半时,服务员说你脸上排出许多黑色毒素,用精油清洗方能无忧,结账时发现精油售价298元/滴,洗个脸花掉四五千元。近一周来南都接到多名消费者反映,称在广州多家美容院有此遭遇,认为遭遇消费陷阱。恰逢“3·15”来临之际,南都记者走访两家美容院,揭开此类消费的真相。

CFP图

CFP图

说是免费体验突变高价洗脸

在美容院享受免费服务到一半时,服务员说你脸上排出许多黑色毒素,用精油清洗方能无忧,结账时发现精油售价298元/滴,洗个脸花掉四五千元。近一周来南都接到多名消费者反映,称在广州多家美容院有此遭遇,认为遭遇消费陷阱。恰逢“3·15”来临之际,南都记者走访两家美容院,揭开此类消费的真相。

免费中途诱导用精油 一滴就要298元 当事人小张:就是一种骗局

女孩小张(化名)称,去年10月的一天,她路过天河区东圃大马路东圃购物中心某座时,被广场上两名发传单的男子以免费体验洗脸为由,带进一家名为“微#娜”的美容养生会所。服务员在她脸上涂上了美容产品,服务到一半,告诉她需要用店里的精油才能彻底清洗干净,用清水随便清洗会导致皮肤溃烂,称该店进口精油398元/滴,非进口的298元/滴,共需要用24滴。当时她被诱导选用了非进口精油,“我没同意她们就滴了上去,马上有人拿PO S机来让我刷卡”。她算了下,这一次洗脸得花7000多元。店方称,她也可办理会员卡,这样即可免除此次精油的费用。她不同意,说要报警,店方回答她“110就在旁边”。小张称,当时她看到几名男子在店门外走来走去,其中胳膊上露出文身,她“有点害怕”,就花5000元办了张会员卡。

“就是一种骗局。”小张称,她后来向工商部门投诉,工商回复称需要3至5天了解。“我找了朋友上门去理论”,最终美容院退给她3700元,她在美容院刷卡消费的凭证等单据都被收回。而小张出具的网银消费记录,显示她的确在该店刷卡消费5000元。

体验中用产品 不给钱不让出门 当事人阿海:花几百元买个教训

女孩小刘(化名)称,1月的一天她也有与小张相同的遭遇,被免费体验诱惑进了“微#娜”美容养生会所,当她刚同意使用一种精油时,一店员就要求她先填写表格并支付198元费用。她与对方理论,店方说她脸上的黑色素无法用清水洗,并拦门不让她离开。当时她身上只带了90多元,店家要她先付一半,另一半微信支付,她觉得不对劲,掏钱匆匆离去,“连硬币都被拿走了”。

“开始说免费,进去后店方的做法很强硬,那里空间又小,我有点害怕。”小刘说,她报警,由于是民事纠纷警方未予受理。

男子阿海(化名)也在这家美容院有相似遭遇,“先是体验,后来就给你用产品,说必须付钱”,他本想拒付,但门口有人不让离开,他无奈只得花400元接受了“特价排毒”项目。后来他向工商部门投诉,约半个月后店方向他致电解释。“不想来回跑,就想着算了,当做花几百元钱买了个教训。”

拿赠品要配合检测 结果花去1800元 当事人阿钟:欺诈性消费

男子阿钟(化名)称,去年11月的一天,在东圃大马路美华百货大厦附近,一名促销员给他一瓶洗面奶说是赠品,之后他被劝说进入一家名为“欧#蔓”的美容养生会所,两名店员对他说拿了赠品就要配合免费检测一下皮肤。“她们一直强调是免费检测,不用付款。”阿钟说,店员说帮他测试毒素,结果面部出来很多黑色的东西。“她说这些毒素都排出来了,并强调不能用手抹,否则皮肤会腐烂,要用药水清洗。”阿钟称,店员说可用药水帮他清洗穴位,按36个穴位算,每个穴位最低98元,他当时说不会给钱的,并称对方是欺诈性消费,“结果几个店员过来围着我”,他只好刷卡1820元办了一张会员卡。阿钟称,事后他报了警,但由于没有店方强制消费的证据,警方表示无法处理。

“派出所就在对面,我们哪敢?”

店家否认强制消费

根据小张、阿钟等人的投诉,南都记者近日走访了上述“微#娜”、“欧#蔓”美容院。记者观察发现,在这两家美容院附近,都有促销人员向路人发放免费宣传单,并适时邀请路人到店内做免费体验服务。两家美容院内都挂有工商营业执照及卫生许可证。

“微#娜”经理李某告诉记者,顾客来免费体验,美容师肯定会推销,但有偿产品用不用,加收服务费的护理项目是否接受,最终还是由顾客决定。李某称,他们不存在强制消费、精油按滴卖、大汉堵门等行为。“派出所就在对面,我们哪敢?”

阿钟所指的“欧#蔓”美容院今已改名,店内一名魏姓工作人员称,顾客在该美容院消费、办卡,店方事先都会明确告知,顾客也都是签字确认过的,“还会给我们的服务评分”。他否认店里存在强制消费现象,“有的顾客是消费后回去跟人一聊,觉得心理不平衡,后悔了才这么说的”。

律师说法

说皮肤溃烂 涉嫌合同欺诈精油按滴卖 涉嫌价格欺诈

广东粤广律师事务所张扬律师认为,消费者进入美容院接受服务,双方订立的是一个口头合同关系,若商家通过提供虚假信息,诱骗消费者做出错误的意思表示,则商家可能涉嫌合同欺诈,双方的口头合同应当解除,商家应退还消费款项。比如,商家以免费体验为由将消费者拉进店里,给消费者脸部涂抹东西或提供了美容服务后,声称若不使用店方的付费产品清洗则会导致皮肤溃烂,从而让消费者做出错误判断购买付费产品,但其实脸部皮肤并不会溃烂,则可以认为是商家提供了虚假信息,涉嫌合同欺诈。如果商家违反诚信原则,将精油产品高价按滴卖,还可能涉嫌价格欺诈。上述情况均可向工商部门投诉。

张扬称,如果出现消费者所描述的被欺诈消费后不付钱出不了门,被对方工作人员围堵等状况,应视为商家为了牟利使用的一种胁迫行为,仍属于民事纠纷范畴。但如果消费者受到殴打攻击或长时间拘禁,则涉及刑事范畴,需报警处理。

维权困境

免费体验后被消费难留有力证据

一些市民向记者反映,他们在被免费体验诱惑后遭遇了欺骗性消费,但是往往或迫于当时情形选择“吃哑巴亏”,或息事宁人,而向公安、工商部门反映情况时,大多又无法提供有力证据证明美容院存在强制消费行为。工商部门在接到反映上门执法检查时,一般也无法证实店家存在强制消费行为。

粤广律师事务所张扬律师分析,一般情况下如果部分不良商家要进行欺诈行为,操作都会比较隐蔽,消费者往往口说无凭,事后很难追责,维权成功率不高。就算工商部门介入,也无法及时查证。

温馨提醒

莫贪小便宜

对于街头这些所谓的免费体验诱惑,怎样才能避免不受骗呢?张扬律师提醒,作为消费者,到任何消费行业接受服务都应打起12分精神,事前要先了解,过程中要留心,发现不对劲时就要及时通过手机录音、拍照等方式取证。张扬提醒消费者,“天下没有免费的午餐”,因此作为消费者不要贪小便宜,或者在接受免费服务过程中不能受蛊惑又选择其他项目。同时,张扬认为美容行业缺乏标准,存在的灰色地带比较多,有关部门应主动加强监管规范。

采写:南都记者 吴笋林 徐勉

统筹:王佳

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Tags:精油 消费 洗脸 免费 美容院 体验 消费者 小张 店方 阿钟

责任编辑:wb001

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