我是一名船员，近日马上就要出海了，打算出海前去北京找一下朋友，收拾完行李，正要赶往火车站时，不小心将手机掉落在地上，屏幕无法显示，这下可把我急坏了，赶忙拉着行李箱前往离家最近的华为授权服务中心（上海道）寻求帮助。

到达门店时已临近打烊时间，体验顾问左晓磊亲切地接待了我，不仅安抚我的情绪还耐心的帮助我检测手机，排查故障，很快就定位到了问题来源，并迅速给了我维修方案，不多时就修复了手机，想着还要赶火车去北京，我就急匆匆地离开了门店。

我打车前往火车站的路上，想着把身份证先拿出来备着进站用，可是一掏衣服口袋，我的身份证和现金都不见了，一时之间焦头烂额，根本想不起来丢哪了，正担心怕是被偷了。

突然手机铃声响起，传来一个亲切的声音“您好，张先生，我这边是华为授权服务中心（上海道），您的身份证和现金遗失在店面了……”

原来体验顾问孙平平在打扫卫生的时候，在角落缝隙中发现了一张身份证和现金，她捡起查看身份证的信息，想着有可能是进店用户掉落的，和左晓磊一起查找监控及回想受理场景，最终确定是我遗失的，她们记得我是拉着行李箱进店的，而且想到我是船员，没有证件我肯定会非常着急，于是赶忙找到我的联系方式。听着他们的讲述，我内心不知有多感激。

可是，我低头看看手表，现在距离火车发车的时间已经很近了，已经没有时间再去店里取证件了，正在束手无策的时候，电话那边再次传来了她们温暖的声音，问我火车是不是临近发车了，不便回到店面，想要询问我在什么地方，帮我送过来。她们说的很是朴实，我这边却更加激动不已，心想：她们怎么就那么贴心，隔着电话，都能急用户之所急，为用户着想的那么周到。

不多时，她们就把我遗失的物品，送到了我们约定的地点，还特意帮我把身份证和现金用袋子装好，避免再次掉落。乘坐火车的路上，我想起这些亲切友善的服务人员，她们设身处地站在我的角度为我着想的每一个细节，她们脸上洋溢的笑容如此温暖亲切，让我的心底涌起了一股暖流。

回津后，我特意拨打了华为消费者服务热线，对天津华为授权服务中心（上海道）的孙平平和左晓磊两位体验顾问进行表扬，还在消费者声音簿上留下了最真诚的感谢信，以表无尽谢意，赞誉这份朴实的温情。