随着新居住时代的来临，消费者对房产交易安全和服务品质有了更高要求。为进一步满足消费者的实际需求，10月16日，天津链家举行“十年一诺 不负所托”主题发布会，对现有服务承诺进行升级，正式发布九大安心服务承诺。扩大保障范围，增加保障内容及场景，进一步推动行业高质量发展。

图说：天津链家正式发布九大安心服务承诺

升级承诺，扩大保障范围

保障房产交易安全、提升消费者服务体验，一直是天津链家不懈的追求。2011年推出“真房源”行动，2014年发布安心服务承诺，天津链家用真金白银的赔付，为广大消费者的房产交易安全提供了有力保障。

数据显示，截至2023年9月底，天津链家已累计退赔垫付1.76亿元，为13492笔房产交易提供兜底方案。

在实践过程中，为解决好不同阶段消费者关心的问题，天津链家多次迭代承诺条款。发布会上，天津链家总经理赵杰介绍到，在总结安心服务承诺多年来的赔付数据及各方反馈后，天津链家将推出更符合当前实际场景的九大安心服务承诺，

重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点，让承诺更精准、保障更有力。

图说：天津链家总经理赵杰进行主题分享

据了解，随着房屋装修、管道逐渐老化，有一定年限的老房子容易出现卫生间、厨房等漏水的现象。为保障更多消费者的权益，天津链家对“房屋漏水，保固补偿”服务承诺进行升级。

升级前，只有建成年代在2000年以后的房屋，才可申请漏水保固补偿；升级后，天津链家将取消房屋建成年代限制，对于所有建成年代的房屋，客户领取新房屋产权证之日起一年内、房屋主体结构内发生漏水，都可以申请漏水保固补偿。

除了房屋漏水，房产交易手续繁多，稍不留神就容易出现枉跑，给买卖双方带来时间和经济损失。针对这一情况，以前，在办理缴税或过户手续过程中，若买卖双方任意一方枉跑，天津链家将按照“过户枉跑，补偿一千”的安心服务承诺，补偿无责枉跑方1000元/次。

现在，天津链家将“过户枉跑，补偿一千”升级为“交易枉跑，补偿路费”，在原有保障基础上，将保障范围延伸至交易全流程。具体来说，不仅在办理缴税或过户环节发生枉跑时赔偿无责枉跑方1000元/次，如在带看、面签、网签等其他交易环节发生枉跑，还将补偿无责枉跑方交通费。

图说：天津市消费者协会副会长宋红兴致辞

对于此次承诺升级，天津市消费者协会副会长宋红兴在致辞中表示，天津链家在保障消费者权益和引导中介市场规范发展方面做出了大量付出和努力。未来，希望链家继续与天津市消费者协会携手向前，共同打造消费新场景，释放消费新活力。

多元举措，构筑保障体系

自2014年推出安心服务承诺以来，天津链家多年坚持践行服务承诺其实并非易事。每一项服务承诺背后，都有相应的服务标准和机制来保障。

图说：嘉宾们在圆桌论坛环节交流分享

在发布会现场，天津链家品质负责人杨洁霞分享到，为确保客户知晓率，天津链家要求经纪人在约看、带看等关键作业节点，向客户介绍服务承诺，并进行内部抽检。为规范服务流程，推出15条绿金服务标准，涵盖带看、房源信息、业主服务等各个环节。还在天津不同区域设立12家贝壳签约服务中心，通过专业的签约服务团队保障签约中后期的交易安全。

此外，天津链家采用“30124”客诉响应体系，不断提升客诉处理时效和满意度；举办客户座谈会，聆听消费者反馈优化服务举措，通过多元化方式持续提升消费者的服务体验。

事实上，从某种程度上，安心服务承诺既是对客户的兜底保障，也在“倒逼”经纪人提升服务意识和专业能力。

作为加入天津链家8年的老兵，狮子林大街二店经纪人朱迎春亲历了服务承诺“倒逼”经纪人成长的过程。他表示，以前是签约为王，有了服务承诺，就算交易了，出了问题也要赔，经纪人会更谨慎，前置化规避风险。

以“房屋查封，先行垫付”为例，为保障房屋顺利过户，签约前经纪人会在相关部门网站详细查询房屋权属，确认房屋有无抵押、占用、查封等限制交易的问题，为客户排查房屋隐患和交易风险。这些让经纪人的专业能力得到提升，从而在服务时更顺畅、在面对客户时更有底气。

不管是迭代服务承诺，还是提升经纪人专业度，天津链家始终将提供安全、有保障的服务作为首要责任。“未来，天津链家将不断拓宽服务深度，用心践行承诺，踏实做好品质，让‘安心买好房，链家真保障’成为刻在行动上的有力承诺。”赵杰说。