每天2个小时啃书,利用午休时间刷题,自测模拟考试……近些日子,房产经纪人郝金铭像是回到了多年前“高考”的状态。说是“高考”不为过,等待他的是一场针对房产行业的“高考”——搏学大考,考试期间,他需要在120分钟内,精准无误的完成130道涵盖房产交易流程及政策等各类目的试题。

历经一个月多月的备考,郝金铭以满分的成绩,拿到了新房“搏学状元”的好成绩。今年是他做房产经纪人的第五个年头,每年两次搏学考试,他已身经百战,在郝金铭看来,历年的考试成绩,除了一个简单的“数字”以外,更多的是对自己工作专业性的彻底检验,也是服务客户时的底气所源。

理论实践结合,提升从业者专业度

为提升经纪人的整体素质,贝壳将链家于2011年起施行的一年两次搏学大考推广至合作的所有经纪品牌,促使经纪人以“日日学、月月考、一年两次大考”来提升专业度。今年7月,天津一万余名房产经纪人共同参与考试,接受专业考验,逐年来,搏学大考的覆盖人数在逐年增高,相关人士认为,这对提升房产经纪人专业度起到关键作用。

刚接触搏学考试时,郝金铭不太理解,甚至觉得有些繁杂。后来通过阶段的学习和考试,他发现对自己作业有实实在在的帮助,开始愿意花时间去研究了。今年考试前,他将近200页的教材一遍一遍的去翻,结合平时作业的情况去查漏补缺,不断突破。“对于很多新人来说,刚入行没有单,从搏学开始学起,成长会非常快。”郝金铭说。

曾有一位山东客户想购买新房,在他线上前后对比了N位经纪人后,由开始的抗拒到最终果断的选择了郝金铭。原因是,客户提出的问题,从政策,到流程,再到贷款计算,郝金铭对答如流,不需要查资料,不需要第三方确认,全部第一时间给出准确答案,客户对他的专业性叹为观止,很快选择他并顺利成交。

在郝金铭看来,房产行业竞争巨大,行业痛点也非常多。“打铁还需自身硬”,想要从行业脱颖而出,需要依靠自身的专业服务来为客户提供真正的价值。一方面来自于日常工作的经验累积,一方面则是来自于考试培训这种系统性提升,“要理论实践相结合,不要为了分而去学,而是为了真正的提升自己去学。”郝金铭表示。

克服服务方差,实际作业更自信

同样作为“状元”的于爽是一位二手房经纪人,今年她以96.5分连续第二年蝉联二手房买卖业务的第一名。比起郝金铭的翻书式备考,于爽则有自己的备考策略,每年考试之前,她则会根据历年考试去总结重点。据她观察,针对重点考点,考题在数量上会有侧重性,例如关于买卖备件、首付利率,贷款利率这类必考考点,一定要烂记于心,如果是业务熟练的经纪人,则可以花更多时间去攻破那些小众的试题。

据贝壳介绍,为了给经纪人提供一场权威,公正的规模性考试,公司有专业的出题团队,专门负责搭建题库,试题的“全范围”“多重点”倒逼经纪人全面复习,促进业务流程的规范化。而根据各城市房产政策的不同,各城市在大部分题型上也做了相应本地化。

房产交易作为一项极其复杂的大额交易,可能遇到的情况会有很多,需要经纪人掌握充足的业务知识,在此基础上给到客户专业建议。在于爽曾经的服务经历中,就遇到过此类情况。刚入职时,经验还不足的她,带看途中被客户忽然问到:“跃层、错层,loft,这三种类型的房子到底有哪些区别?”她回忆自己在搏学备考中曾经学过相应内容,立刻向客户做了详细解答。得益于日常对专业知识的掌握,让于爽在服务客户时更自信。

据了解,搏学大考成绩将成为消费者选择经纪人的重要参考标准之一。得分高的经纪人在贝壳找房APP端会有专业搏学标签呈现,成绩优异的经纪人还会被平台优先推荐给客户进行选择。

郝金铭和于爽的搏学故事,只是众多房产经纪人的缩影,据了解,在搏学期间,贝壳在天津合作的众多门店,几乎全员准备考试,门店一起复习刷题备战,这其中有深耕行业多年的老兵,也有刚刚入行的新人。区别于十几年前的中介草莽时代,如今的房产经纪人正通过一整套完善的经纪人培育体系,向职业化服务时代迈进。

新居住时代,如何克服服务者的方差,提供给消费者稳定、可预期的服务品质,是房产行业和企业需要思考和解决的问题。除了通过考试及培训提升,经纪人仍需通过磨练内功来提升服务品质。