不久前,张女士网购了一套护肤品,使用后发现不太对劲,拿到商场专柜鉴定才知道买的是假冒产品。“我联系卖家想要退款,却遭到拒绝。”无奈之下,张女士来到公证部门,通过保全证据公证固定证据,最终维护了自己的合法权益。

天津市滨海公证处公证人员提醒:保全证据公证,可以对今后可能灭失或难以取得的证据、行为过程加以提取、固定,为人民法院、仲裁机关和行政机关及时解决纠纷提供可靠依据。

“消费者购买的商品是假货,或者购买的商品存在质量问题,商家不予解决,都可以通过公开销售渠道或经营场所对购买过程进行保全证据公证。诸如在购物平台上与客服人员对话沟通内容、微信聊天记录等都可以作为保全证据。”公证人员表示,保全证据公证分四步:第一步,消费者发现侵权行为后,第一时间向公证部门提出保全证据公证申请;第二步,公证部门受理公证申请后,消费者按要求提供相关材料;第三步,公证员根据不同类型侵权情况制定完善的公证保全方案;第四步,在公证员的监督下开展保全证据公证工作,出具公证书。（津云新闻编辑刘颖）