随着疫情管控进一步升级，记者从中国人民银行天津分行获悉，本市“12363”金融消费维权热线已启动应急预案，启用线上转办和处理模式，按照“快速分办、重点督办、特事特办”原则，指导各金融机构重点关注与疫情、老年人等特殊群体密切相关的咨询和投诉事项，及时妥善回应处理金融消费者关心的问题和合理诉求，确保12363咨询投诉热线畅通运行，不因疫情断线。同时，本市鼓励金融机构充分利用手机银行、网上银行等线上渠道，为消费者提供全天候、全方位、不间断的金融服务。
据悉，本市各金融机构按要求及时通过公众号、短信、电话等形式进行线上服务分流引导，使消费者“足不出户”就可以享受便利金融服务。各机构还持续通过多渠道提示金融消费者防范与疫情相关的各类诈骗行为，构筑“防疫、反诈”双防线。（津云新闻编辑刘颖）
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