“您好，是来看房子的吗，我带您过去更便宜，也可以推荐其他的。”在新房售楼处附近，购房者经常会遇到这样的搭讪。靠蹲守截客来招揽生意，是一部分销售人员特有的“生存之道”，也是开发商头疼已久的行业“顽疾”。

美的旭辉翰悦府：行业是需要一些规矩的 贝壳先站出来了

美的旭辉翰悦府项目是天津的热销楼盘，由于项目单价较高，部分渠道商喜欢围堵在项目附近，将自然到访的客户转化为自己的，或把客户截到其他低价项目去，给开发商带来难以估量的损失。

“我们想管理这个问题，但没有抓手，之前有安排案场的保安团队去查，但就算抓到了，也不知道是哪个渠道的，只能不了了之。” 美的旭辉翰悦府营销负责人吴晓猛表示。

2021年初，贝壳找房面向天津开发商推出“阳光作业服务承诺”，正式开展生态治理工作。针对合作的经纪人，重点杜绝在开发商禁止范围内的截客、洗客、泄客等不规范行为，倡导阳光作业获得合理报酬。如有违反，贝壳将对开发商进行赔付。

“贝壳刚开始提出这件事的时候，说实话是不太相信的，因为很多分销渠道商只是说一说，但当贝壳真正赔付的时候，一次性向我们支付了10万，感觉很意外的，也真切看到了他们做这件事的决心。”

经过持续巡查，贝壳在美的旭辉翰悦府项目查处5起经纪人违规，共计赔付25万。这场治理行动给了开发商很多启发。他们决定在所有合作渠道去履行这一标准，共同践行贝壳“阳光承诺”，维护案场环境。

“行业是需要一些规矩的，贝壳愿意率先站出来表态，让我们感受很不一样，这套完善的自检机制及规则，一定程度上弥补了我们在这一环节的缺失，很有必要向渠道商广泛推广。”吴晓猛说。

景瑞誉璟天地：贝壳并不是在做样子 而是实实在在的做事

除了售楼处蹲守截客，“洗客”也是一种常规的违规操作。“洗客”通常指售楼处工作人员与渠道经纪人互通，倒手客户信息，不仅对开发商造成损失，客户的信息安全也受到了损害。

2021年6月，在景瑞誉璟天地项目，贝壳主动监察到一个“洗客”违规。一名合作的经纪人从售楼处销售人员处获取了客户信息。贝壳品质监察团队发现情况后，对违规经纪人严肃处理，解除合作关系。贝壳新房团队主动联系开发商说明情况，并提出赔付。

对于开发商来说，这种情况并不常见。景瑞誉璟天地营销负责人张满表示：“贝壳提供线索后，当时挺吃惊的，我们也对违规员工第一时间展开调查，并做了开除处理。这能够反映出我们和贝壳对于行业乱象的共同态度，也让我们的合作关系更进一步。能够看到，贝壳并不是在做样子或者包装自己，而是实实在在的做事，这为所有渠道商做了表率。”

落到实处的行动，得到了开发商深度的认可，也帮助开发商真正解决了问题，让渠道的管理变得更加规范、全面。

远洋未来城：合作的力量更大 创造一个公平的“场”

在远洋未来城项目，贝壳提出的生态治理项目同样受到积极响应。除了推动全渠道履行“阳光承诺”，开发商专门安排安保团队，与贝壳检查团队在售楼处附近共同巡检，合作治理新房生态。

远洋未来城营销负责人吴霄汉表示：“对于开发商来说，案场环境非常重要，这会从根本上决定经纪人愿不愿意将客户带过来。案场有常规的检查，贝壳也有检查团队，一起来做力量会更大，我们希望给从业人员创造一个公平的‘场’，大家靠服务来更好的销售产品。”

通过贝壳与开发商的率先联动、其他渠道商的共同响应。如今，售楼处环境有了实实在在的变化，截客、洗客的现象明显减少，经纪人的作业安全感也更高了。

贝壳新房生态治理的愿景是对开发商好，对经纪人好，对消费者好。治理的过程中离不开贝壳对规则的完善和阳光案场的打造，更需要开发商参与生态共建，撬动合作正循环，上下齐心、内外合力，推动行业环境向好发展，共建阳光透明、可信赖的新房服务生态。