人们的生活离不开“水”，如何方便用水、智能用水，解决供水服务中的各类问题？来自水务集团、水质监测中心、计量中心和各区域供水公司的工作人员走进全市18个社区，解决群众用水方面的“急难愁盼”问题。

便民售水有何新举措？

水务集团所辖供水区域内20个营销单位共设置营业厅点60处为用户提供售水服务。在此基础上提供37处自助售水机，安装地点为水务集团营业厅点及小区物业、社区服务中心等，其中15处提供24小时自助售水服务。利用自助售水机，中心城区自来水公司和威立雅公司实现跨区域水费缴费业务。滨海新区塘沽区域，与中国邮政合作，在11处邮局为居民用户提供卡表售水，并开展进社区便民售水服务。

智能水表如何缴费？

智能水表用户可实现线下、线上多种渠道缴费。线上缴费渠道可关注各区域公司微信公众号，也可通过微信和支付宝等平台进行缴纳；用户也可通过银行微信公众号、网银、手机银行等渠道实现缴费。用户通过线上缴费时，需要使用“客户号”进行绑定或查询，实现水费缴纳。用户可拨打供水热线96655或在各区域供水公司微信公众号、掌上营业厅查询“客户号”。

老年人如何实现便利安心用水？

为服务老年人，出台“三办”“两零”“一探索”服务举措：在集团所属34处营业厅推进“现场办”、“线上办”、“就近办”便利服务，为试点社区独居高龄客户提供“零跑腿”“零花费”延伸服务，创新建立“监测-分析-预警”服务机制，探索智能水表在协助试点社区或物业开展的爱老活动中能提供的延伸服务。与30余位特殊老年人用户建立关爱台账，按实际需求主动上门解决缴费不便、设施维修问题。结合智能水表可有效监控用水情况特点，在协助社区或物业开展的爱老活动中，为54位老年人家庭探索智能水表能提供的延伸服务。

有哪些服务改革举措？

水务集团实现现场办、网上办、掌上办等多渠道受理途径，“现场办”实现13处市区级政务服务中心和10处集团窗口受理的现场办理网点；“网上办”实现市政务服务网“天津网上办事大厅”、天津水务集团网站受理；“掌上办”实现“天津用水报装”微信公众号、津心办APP、天津水务集团微信公众号、集团所属供水企业微信公众号可受理。近期配合市水务局在津心办APP版面上线上述功能，实现供水主要业务“一网通办”；并主动整合集团及各供水单位微信公众号，实现用水报同时，优化报装流程，提升服务标准，对于具备实施条件的小微新装给水工程，将从接件至通水的可控时间压减在9个工作日内，相关项目均纳入市水务局“天津用水报装管理系统”，并每月报送回访清单和结果。此外，推行“五零”服务改革举措，推广用水报装零材料、零上门、零审批、零投资、零距离。（津云新闻编辑刘颖）