今年1月16日，本报曾报道过西青区澜溪园业主郭女士家暖气多日不热的问题。6月初，杨楼供热站贴出一纸通知，凡在6月15日前缴纳2021—2022供热采暖费的业主，可享受9%的优惠，作为对上一个供热季暖气不热的补偿。对此，郭女士不能接受：“4个月的供热期，我家的暖气都不热，进回水管都是凉的，测温或是不来，或是修不好，长期维持在16℃左右。每年采暖费4800多元，仅优惠400多元，我认为不合理。”

郭女士介绍说，她家是地采暖，供热期开始前两个月室温也就16℃左右，进水管和回水管是凉的。去年12月份多次要求测温，供热站的人或是不来，或是来了后修不好，给出具的测温单是室内温度16.5℃。对此，供热站解释称是燃气压力不足，将铺设一条新的燃气管道，改造工程1月下旬完成。郭女士说，即使到了所谓工程完工，家里的暖气一样不热。不过，好在外面的天气逐渐暖上来了，“整个冬天，屋子都是冷的，暖气都是凉的。冻得我们一家人没办法正常生活，只好搬去亲戚家住。”

对于以上情况，市公用事业管理局供热燃气处相关负责人也曾表示，西青区部分片区供热情况不理想，暖气不热期间，郭女士可向供热部门要求退费。今年6月，供热站给出了退费方案，即：在6月15日之前交纳新一季的供热采暖费，可以优惠9%。对此，郭女士表示不能接受。她说，其他供热温度正常的片区，6月份缴纳新一季供热采暖费也可以优惠3%，也就是说她家整个供热季暖气不热，供热站只给优惠6%。“我倒是不在乎这点钱，关键是想不通这个道理。”

对此，杨楼供热站张站长解释，9%的优惠是天津市津热供热集团有限公司统一制定的标准，这个标准，已经是最大限度对住户进行了照顾，“郭女士家的情况，如果按照相关退费规定计算，还达不到这一标准。”

采访中，市公用事业管理局供热燃气处副处长丁鑫表示，目前天津市供热采暖费退费还是执行《天津市供热采暖费退还管理规定》中的标准，该规定发布于2010年。其中规定，低于标准温度2℃（含2℃）以内的，退还比例为10%；低于标准温度2℃(不含2℃)-6℃(含6℃)之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100%。按照规定，即便郭女士家整个供热季的暖气都在16℃，也只能退还10%的供热费。

郭女士质疑这一规定制定的退费标准过低，“天津市冬天大部分时候最高温度都能到10℃左右，室内在门窗均关闭的情况下，即便没有暖气，也能达到13-14℃，室内16℃暖气仅能做到不冰手，几乎和没有暖气一样，这样的情况居然只退费10%。这样的规定，明显是没有把人民的利益放在心上。”郭女士说，她网上查询了外地的规定，比如潍坊，卧室和起居室温度低于18℃、高于16℃，退还温度不达标天数供热费的50%；低于16℃，全额退费。她认为我市这个规定已经发布将近11年，有些条款现在看来标准过低。（津云新闻编辑刘颖）