近日，市民张女士向本报热线23602777反映，她在中国工商银行王串场支行办理了新的社保卡，谁知想取卡时被告知社保卡丢失，需要到银行补办，“这么重要的社保卡银行怎么能丢了呢？”

张女士是一家企业的负责人，她介绍说，企业在工行王串场支行开户，平时的业务很多。2019年的时候，她和单位会计去工行王串场支行办业务时，银行工作人员提出让她换工行的社保卡，她同意了。因为办卡需要等候一段时间，她恰好有事，当天没有将卡取走。后来，她想起社保卡还没取，于是让会计咨询银行工作人员，是否可以取卡，结果被告知卡丢了，需要她再去银行补办。“我那阵子工作特别忙，后来又赶上新冠疫情，就又耽搁了。”近期，张女士的身体不适，屡次就医，因为没有社保卡，一直自费看病。张女士说，社保卡上有个人信息，对她来说很重要，银行把卡丢了，实在不应该。况且，卡丢了，过错在银行，为何还要让她上门补办？

近日，记者联系了工行王串场支行。该行负责人杨女士调查后表示，卡没有丢，两年来，一直在银行，是张女士一直没有来银行领取。杨女士说，应该是银行工作人员、张女士和其单位会计之间，在传话和沟通上有误，造成了这次的误会。目前，银行工作人员已上门服务，为张女士送卡并激活。（津云新闻编辑刘颖）