对于新生儿父母来讲，到月子会所得到专业资深的月嫂照料，是给新生儿和宝妈最好的“礼物”。然而对于市民徐先生来讲，他花了3万元钱到南开区一家名为和贝家月子会所，却经历一场“噩梦”：出生不足15天的女儿，在月嫂看护时，不慎从手中摔到了地上，造成头部枕骨右侧骨折。

市民投诉 刚出生的孩子枕骨骨折

“孩子刚出生不足15天，住在月子会所里，月嫂抱着孩子坐在沙发上，孩子掉到地上，造成枕骨右侧骨折。”7月9日凌晨两点多，徐先生接到妻子电话，称孩子摔到了地上，他透过电话听到女儿的哭声，“我当时都蒙了，觉得手都有点发抖。”回忆起当天晚上的场景，徐先生仍心有余悸。

徐先生坦言，抵达月子会所后，看到孩子正在母亲怀里吃奶，“当时见到这一幕，以为没什么大事，但是一问月嫂，说是从沙发上掉下去的，我一听十分担心，于是拨打了120将孩子送往医院，后经检查诊断为枕骨右侧骨折和右枕部头皮软组织肿胀。”

“不能陪护，不能探视，孩子一个人在监护病房，我只在孩子做核磁检查前那天见过一面。”徐先生告诉记者。孩子在医院的这一周，妻子寝食难安。“妻子非常自责，情绪很不好。”徐先生说，“那是我们一家人度过的最煎熬的一周。”出事后，他便一直请假照看妻子女儿。

事后，他找到月子会所，沟通赔偿问题，“这么小的孩子就经历了头部骨折，以后到底会怎么样我真的不知道，更不敢想象，所以希望月子会所能进行一次性赔付，但是对于金额，对方并不认可。”

“我来这家会所花了3万元钱，但是却发生这样的事情，所以对月嫂的专业度以及月子会所安全管理方面存在质疑。”徐先生告诉记者。

记者采访 等待近40分钟未见到负责人

7月19日下午，记者来到位于南开区楚雄道附近的和贝家月子会所，孩子母亲告诉记者，事发前她正在床上休息，月嫂抱着孩子在沙发上。“我突然听到孩子哭声，一睁眼孩子已经躺在地上。”记者粗略测量一下，沙发高度近半米，地面为地板材质。孩子诊断证明书为枕骨右侧骨折，右枕部头皮软组织肿胀。

记者通过徐先生与月嫂间的微信对话看到，月嫂称事发前她便开始上吐下泻，身体不适，因四肢无力，孩子不小心掉到地上。

随后记者来到前台，想要找到月子会所方负责人核实了解情况，表明身份出示证件后，前台工作人员称负责人不在，经过沟通后，对方表示可以帮记者联系店长，让记者到其中一间刚退房的室内先行等待。但是等待了近40分钟时间，并未有任何负责人出现，其间仅有一名自称清洁工的女士一起留在室内。于是记者返回前台表示留下信息，希望负责人联系记者。此时一名工作人员称，记者可以拨打桌牌上“紧急联系人”的电话进行联系。

月子会所 会承担应付的责任

离开月子会所后，记者拨打了名为“紧急联系人”的电话号码。对方称姓刘，是店长，记者询问是否有人通知有记者进行采访，其表示：“但是因为我今天休息。”记者再次追问是否为这家南开店的店长，她表示，“我不是主要负责这家店的。”

针对婴儿摔伤一事，刘女士称：“现在正在调查积极解决中，也和孩子父亲有联系，但是孩子现在已经出院了，没有太大问题，再继续休养就可以了，我们也会解决跟进，负应该负的责任，因为护理师本身当天身体不舒服，是意外造成的。作为会所管理方负有责任，我们会积极承担应该承担的责任。”

为何说孩子“问题不大”呢？“孩子有出院小结，我是医药专业出身，如果孩子有问题，医院不会让出院的，这个是常识。”刘女士说道，“目前来看，医生让回家继续观察，既然医院同意孩子出院，所以目前看是没有什么大问题，因为孩子没有颅内出血等情况，新生儿头骨比较脆弱，碰一下可能造成裂纹，这在医学上就叫做颅骨骨折。”

刘女士表示会所方面会承担医药费、会所费用退费，包括后续补偿，但是家属提出的金额超出了正常负担的金额。

刘女士说，会所内的月嫂都是持证上岗的，也会签署相应的劳务协议，包括相应的培训。记者询问是何种培训，刘女士表示，“上岗前对会所的规章制度和工作流程进行基本培训。”培训多长时间呢？记者进一步追问道，“这不是我负责范围，大概两三天，由具体培训老师负责。”之后又补充道：“因为招聘来的都是有证的，也都是有工作经验的，招聘过来之后会对会所内工作流程进行培训，大概三天。”对于徐先生家这位月嫂，刘女士称其来这里两个多月，虽然时间不长，但是之前工作经历比较久。

当天晚上，自称为公司法人的一位男士拨打了记者的电话，称刘女士为经理，他是公司法人，对于此事公司方面确实在积极解决中，但是对于徐先生提出的费用金额，确实过高。“开始是说300万元，要负责到18岁，后来又说要50万元。”

月嫂

来到南开店 仅做这一单

昨天下午，记者通过徐先生提供的联系方式，联系到月嫂李女士。李女士在电话中告诉记者，今年6月份她来到位于南开区的这家门店面试，在第二天便被派到滨海店工作。在滨海店承接了两单，但并不是整单，加起来大约是24天。之后回到南开店，承接了徐先生家月嫂工作。

月嫂告诉记者，她有育婴师、母婴护理师和催乳师证，记者看到，其证件的颁发日期，均为2020年5月。月嫂称此前做过育婴工作，不同的是，此前照看的孩子都是满月后，甚至更大一些。对于月嫂工作，是她来到和贝家月子会所后，才接下的第一单，也就是说，徐先生家是她的第三单工作。

记者询问月嫂到和贝家上岗前是否接受过培训，“没有培训过，我到滨海就换上衣服开始工作了。”月嫂告诉记者，当时会所仅给了她3张纸，但是她并不认识字，不清楚是什么内容。

孩子受伤后，7月11日，原本生病在家的月嫂接到月子会所电话，称去签合同。“我之前也没有签过任何合同。”月嫂表示，但是她认字不多，所以不知道是什么内容。“当时就让我签名和日期，并且日期也不是当天，应该是5月份的某天，记不清了。”

此事本报也将继续关注。（津云新闻编辑刘颖）