采访中，丰巢一直在强调，向消费者收取超时保管费不为挣钱，就是为提高快递柜的周转率，最终目的还是方便消费者。他们设置的免费保管时限也很合理，大多数人都能在规定期限内取件，需要交费只是少数。可矛盾的是，他们承认办理会员服务的人很多。

由此看来，很多消费者无法在免费保管时限内取件。对丰巢来说，两头收费不仅利润高了，还开拓了会员服务；对快递员来说，放快递柜不用再辛苦挨家挨户送件，一天投递量还成倍增长；唯一苦的是消费者，既享受不到应有的送件上门服务，还要为存放快递超时买单。

丰巢言之凿凿，却唯独忽略了最重要的一点：你想和消费者形成合同关系，让消费者快递入柜，前提是必须征得消费者的同意，否则单方面合同根本不成立，更何谈收费？

采访中，很多丰巢用户表示，新用户在头两次，快递也是被强行入柜的，他们没有看到丰巢所谓的说明，也不知道可以主动申请取消服务。这样一来，丰巢默认用户继续选择快递入柜，消费者只能被动交费。记者知道可以在公众号上取消丰巢服务的前提下，用了十多分钟都没有成功，最后还是在许航的指导下才找到取消的办法。试想，普通的消费者，在一无所知的情况下，又是如何突破丰巢重重包围的设置，才能取消服务？这种服务，不是强制，又是什么？

在很多人眼里，顺丰是一家负责任的上市公司。顺丰系公司作为丰巢科技大股东，漠视丰巢强行服务，不做约束，让人失望。（津云新闻编辑刘颖）