天津在线

分享按钮

首页> 乐活生活> 天津生活> 正文

服务承诺形同虚设 热销商品时常缺货 会员制卖场,别把会员权益丢了

最近一段时间有多位市民向本报反映,交年费办理了部分会员制卖场的会员后才发现,卖场提供的购物体验、售后服务、权益保障等,并不令人满意。记者走访市场了解到,会员制卖场人气旺、销售火的同时,确实还存在一些不足。

市民王先生日前向记者反映,他办了一家会员制商场的“高端会籍”,年费高,但能获得多项权益,每月一次的免费洗车就是其中之一。不过王先生表示,今年春节后洗车权益就没了。前几天他去商场购物时,听到其他顾客说商场会用消费券作为取消洗车的补偿,王先生这才找到服务人员询问。对方核实资料后,直接补发了3个月总计90元的消费券,而且说直到会籍到期前,每月都能领30元券。王先生说,他从未收到过任何相关电话或短信提示。换句话说,如果没有其他顾客提醒,他很难获得这个本应属于他的权益。王先生称,会员制商场如此不把会员权益当回事,实在令人难以接受。

市民刘女士向记者反映,会员制商场的服务承诺有时也是形同虚设。前段时间她在一家会员制商场购物结账时,排在前面的顾客遭遇了收银员的续费推销。“收银员结账时一直向那位顾客推销续费、升级会员,顾客续费后,收银员还在顾客手机上进行各种操作,耽搁了好久。”刘女士说,商场推销无可厚非,但是否该在收银环节推销值得商榷,因为这影响了其他顾客的购物体验。刘女士还告诉记者,她向商场服务热线反映后,商家承诺24小时内给予反馈,结果“多少个24小时过去了,也没有得到回复”。

不少消费者对会员制商场的销售管理也不太满意。“好多热销商品,每次来基本都缺货,想买就要排长队。”消费者张先生告诉记者说,有的顾客装了满满一购物车,一次性买走几十件。有顾客说,这可能是专业代购人员在“抢购”。对此,商场也采取过例如每人限购几件之类的措施,但张先生表示他还是常看到有人大批量买走热门商品。还有消费者反映,有的会员制卖场里,续费办卡人员从停车场开始就一直“尾随”顾客不停地推销,几经周折“摆脱”之后,又在卖场里“不期而遇”,购物体验大打折扣。此外,还有的消费者吐槽,会员制卖场在促销活动、价格调整等方面也存在不足。

业内人士在接受采访时表示,会员制商场时下并不是消费市场的主流业态模式,在市场和消费者逐步接受的过程中,要获得更好的口碑、更多的青睐,无疑还要在最核心的会员服务上更上一层楼。(津云新闻编辑李松达)

版权与免责声明

一、凡注明来源为"天津在线"的所有作品文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品,版权均属天津在线或相关权利人专属所有或持有所有。

二、未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。否则以侵权论,依法追究相关法律责任。

三、凡本网注明"来源:XXX(非天津在线)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

四、转载声明:如本网转载作品涉及版权等问题,请在作品于本网发表之日起30日内及时同本网联系,否则视为放弃相关权利。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与天津在线无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

登载此文只为提供信息参考,并不用于任何商业目的。如有侵权,请及时联系我们删除:jubao@72177.com

今日天津