“618”促销正式落下帷幕，本地的独享优惠叠加电商平台的各种满减券让市民享受到了实惠，整个“618”期间电商数千亿元的成交额也有效显示了整个市场的消费能量。不过大促过后，以直播带货为代表的新电商，在退换货、信息查询、交易维权等售后环节，明显不如直播间卖货时热情和周到，给消费者带来烦恼。

直播带货笑傲“618”

据了解，从疫情前开始直播带货逐渐成为电商平台促销新手段，疫情期间的居家办公以及后来常态化防控阶段让消费者积累了大量消费互动需求，这也让互动性强的直播顺势成为电商市场中最受欢迎的模式，“618”期间国内几大巨头也纷纷将重心向直播转移。

数据显示，淘宝直播开场首日第1个小时成交额就已超过去年同期全天，品牌店铺自播也实现爆发式增长，成交额比去同期增超100%。仅截至开场当天11时，小米、雅诗兰黛、格力、兰蔻、华为、欧莱雅等店铺自播成交额就突破千万元，成交额超千万元的店铺直播间数量是去年同期的2倍多，涵盖3C数码、大小家电、美妆护肤、家装等行业。

京东方面，京东直播新品成交额同比增长高达219倍，京东自有品牌仅在“618”首日开场10小时的成交额就超过去年全天。

抖音平台上，“遇见新国潮”特色板块上线，聚焦了有文化艺术价值的品质商品，消费者在收看直播讲解时，可以进一步了解非遗及地方特色文化，从而实现从“种草”到购买的消费过程。此外，以李佳琦、薇娅为代表的直播间观看场次均破亿，销售额均超20亿元。

想要维权欲诉无门

“直播时那个主播兴奋得又蹦又跳又跺脚，客服也是有问必答，即使直播间观众最多的时候也能做到‘秒回’！”已经六十多岁的市民高女士，今年开始尝试从直播平台购物，没想到第一次直播购物就给她“上了一课”。

她告诉记者，直播下单时，无论是主播还是客服全都热情似火，可收到货时却发现自己购买的裤子有多处明显破损，于是按照往常网购的习惯在平台上给客服传了照片，并要求退货。没想到在这售后环节，此前热情似火的客服瞬间“哑火”，发出的消息一直处于“未读”状态。无奈之下，高女士直接向平台申请退货退款，但因退货快递费用问题与卖家客服协商时，客服依旧不回应，且退货地址一栏还备注了“快递到付拒收”“顺丰、邮政、京东快递拒收”等卖家单方面制定的“霸王条约”。

不少消费者在接受采访时都表示有过类似经历，认为不少主播的直播间都是“一锤子买卖”，有些商品卖过一次后再也没有出现过，消费者想要维权常常遭遇“踢皮球”甚至“闭门羹”。

对此，业内人士提醒，消费者遭遇类似情况时应保留购物和聊天信息截图，以及签收快递和商品问题等的相关照片，第一时间向直播平台或电商平台进行申诉并提供证据，借助平台的售后来维护自己的合法权益。（津云新闻编辑刘颖）