今年“五一”假期，国内旅游市场全面复苏，各在线旅游平台相关业务指标均超2019年同期。不过，“火爆”的背后也伴随着套路消费、投诉等问题。

出行平台业绩出彩

记者从市民出行常用的几大平台了解到，今年“五一”假期旅游行业交出了一份亮眼的答卷，携程、飞猪、同程、去哪儿、马蜂窝、驴妈妈等平台纷纷晒出出彩的成绩。携程发布的数据报告显示，其“五一”假期总订单量同比增长约270%；同程旅行也称，“五一”假期大交通、景区、住宿预订量超疫情前；飞猪表示，“五一”假期门票预订同比涨超420%，酒店预订同比涨超200%；去哪儿发布报告显示，今年“五一”假期游客在花费、出游时间等维度上都刷新纪录。

旅游玩法越发多样

“刚刚过去的‘五一’假期，我们一家去了广州。在网上订了机票、酒店和当地的亲子体验一日游，行程自由随意，也很个性化。”市民叶先生对记者说。记者从多家出行平台的“五一”假期数据了解到，目前消费主力军是“90后”“95后”甚至“00后”，玩法愈发多样化、个性化。业内人士认为，创新的旅游方式已成为各平台吸引用户的重要筹码。疫情重创旅游业之后，也带来新的发展契机，而如何在疫情后迅速打开局面，成为各出行平台改写市场格局的关键。

五大问题困扰游客

虽然旅游市场强势复苏，但网络消费纠纷调解平台电诉宝显示，在线旅游仍存在退款难、霸王条款、客服态度恶劣、虚假宣传、加价宰客等问题。网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智表示，消费者在该类产品出现质量等问题时，要积极收集和保存好证据，充分了解商品属性信息、保存购买凭证、聊天记录以及售后服务证书等一切有力证据，并对厂家和销售方充分了解，一旦有任何侵害消费者权益的行为，及时向当地市场监管部门、消协、媒体进行投诉反映，也可以通过黑猫投诉、聚投诉、电诉宝等第三方网络消费投诉平台进行维权。（津云新闻编辑孙畅）