针对今天发布的全市消协系统2020年受理投诉情况分析，市消协就新出现的消费问题，对广大消费者进行提示。

首先，应正确面对疫情带来的消费争议，依法合理维权。因疫情致使合同不能履行的情形中，疫情属于“不可抗力”，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因不可抗力以致不能履行或不能如期履行合同，发生意外事件的一方可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。面对疫情带来的消费争议，消费者和经营者可以协商解除合同，或者延期履行合同。消费者要多一分耐心和理解，依法合理表达诉求，同舟共济共抗疫情。

其次，应强化风险意识，慎重选择商品和服务。消费者可通过“天津市市场主体信用信息公示系统”网站，查询经营者信用情况信息。购买商品或接受服务前，消费者要仔细查看合同条款内容，特别是商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与自己有重大利害关系的内容。其中，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

再者，应留存证据，及时维权。消费者要留存好合同文本，存储好电子沟通记录等信息，不要轻信口头承诺，最好落实到文字中。交易时一定要保存好交易凭证、消费记录等相关凭证。涉及解除协议、退费等争议，消费者可通过不同的方式主张自己的权利，包括短信、邮件、微信等与经营者沟通，都是有效的主张权利的相关证据。消费者与经营者消费争议协商不成，要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。（津云新闻编辑孙畅）