随着科技时代的发展，智能手机走进千家万户，成为信息传播和沟通的主要载体。手机带给人们更多便利的同时，却忽略了老年人群体的使用障碍。据悉，除了接打电话功能外，很多老年人使用智能手机存在困难，尤其在大中城市中,老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。

12月21日，以“智慧助老 冬暖天津，我来教您用手机”为主题的公益活动在天津锦绣园社区召开，贝壳新经纪品牌经纪人走进社区，帮助社区老人熟悉使用手机，为城市社区老年人送去一份温暖关怀。

直击老人智能手机之困，贝壳加码社区助老

一直以来，子女都是老人学习智能手机的“首选老师”，但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上，来自天津锦绣园社区的李阿姨谈到自己的经历：孩子经常不在家，一周能见一次面，有时候手机遇到问题，得等孩子回来才能问问，教过我之后，也经常不记得，总是麻烦孩子。“

贝壳公益发现，学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“亲人不在身边”，“亲人不耐烦”，所以在家学习时没人教；“每一步都不会操作”，学习手机步步维艰；眼花“看不清屏幕”。

因此，老人学习手机的形式以面授为最佳，最好能满足老人们即时、就近咨询的问题，而社区内的房产经纪人和门店，刚好能够匹配老人们的需求。

彰显社区服务力，贝壳公益探索助老新思路

冬至当天，天津锦绣园社区“我来教您用手机”公益课堂氛围火热，贝壳公益的志愿者，来自天津链家的经纪人们为老人们准备了一次实用的手机课，老人学员们纷纷表示受益匪浅。这节课的内容主要有三个：手机使用的风险防控、清理手机垃圾文件、手机缴费。这三个功能看似简单，但确实贝壳公益的讲师团们从调研结果和老人需求出发，开发出的经典基础课程。

“不要轻易给陌生人转账、不要相信莫名的中奖信息、不要乱点链接泄露个人信息。” 贝壳志愿者、天津链家经纪人于峰在课堂上反复跟老人们强调，希望老人们不仅学会使用手机，更要警惕智能手机中的陷阱。

“我第一次参加这种课程，对我们的帮助太大了，发的教材也很实用，基本包括了我们平时遇到的问题。”家住平云里小区的张阿姨对这次课的反馈十分积极，她表示，自己用手机时总有很多问题却没人能解答，有时甚至去请教自己9岁的外孙，有了这种机会，感觉自己不再与社会脱节了。

社区服务体系成熟，双管齐下破解助老难题

基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察，贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。

秉持着公益服务也要高品质的标准，贝壳公益还梳理了老年学员反馈的高频词，其中子女、日常生活、家庭、家人等举足轻重。归根结底，学好手机这件事，可以让老人们的生活质量实实在在地提升。

据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁，学员中年龄最大的有93岁，大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。

贝壳负责人表示：贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。而贝壳公益的愿景正是从社区出发，“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。据悉，截至2020年11月30日，“我来教您用手机”项目已经走进全国19个城市的421个社区，开展手机公益课3630节，服务超11万人次。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。