2019年，贝壳找房正式发布星光品牌计划，提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌，带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务，赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。近日，贝壳天津站新一期五星经纪人、门店正式发布。

什么的服务者能成为星光经纪人，星光经纪人的服务标准又在哪里？王建是本期贝壳五星经纪人之一，入行14年的她，通过经验累积与时间的打磨，成为新居住时代经纪人形象的代言人。

慢就是快：十年如一日的行业深耕

“我这个人比较强势”。初见王健的人，都会认为这是一位非常干练的职场女强人。入行14年的她，见证了长时间的行业变迁。2015年8月，王健从龙盛进入链家。从2018年开始，她连续三年业绩优异，成为大家眼中的佼佼者，行业沉浮14年，在王健看来，这些经历却历久弥新。

2006年7月，王健从大学辅导员转行经纪人，那时的经纪人之间习惯了单兵作战，经常让她感到孤立无援。一年多后，她也有过动摇：要不要坚持下去？我和卖水果的有什么区别？

“我挺笨的，但是我挺勤快的”。王健这样评价自己。一辆骑了12年的自行车，陪伴她走过这些年的风风雨雨。刚入行从租赁做起时，别人不愿意去的偏远区域，哪怕回来时天都黑了，她也坚持要去。她记得有一次遇上风大雨急的天气，硬是在路上骑了50分钟才到家。“风很大，雨像刀子一样打在脸上，我戴着眼镜看不清前面的路，但是只能往前骑。”她笑着说起这段经历：“现在苦日子都过去了，电动车都丢三辆了，这辆自行车还在” 。

刚到链家时，王健有过一年半的适应期。“没有用过链家的系统，作业模式也发生了变化，从依靠进店、贴条变成了以线上、转介绍为主”。让她惊喜的是公司的合作模式，“忙不过来的时候可以放心交给同事，不用担心别人切户，在别的公司做不到这么放心”。

为了能更好地服务改善客户，王健曾有过两个月未开一单。她认为，对接不同类型的客户需要不同的服务能力，经纪人既要能服务刚需客户，也要有服务改善客户的能力。

做业务要走出去，专业成就顾问型经纪人

对于最近备受关注的新房二手房业务问题，王健也有着自己的认识。“很多经纪人二手房做久了不愿意接触新房，这是习惯和意识问题。客户也会把二手房和新房做对比，经纪人应该积极关注新房，充分满足客户的需求，在一二手之间转换自如”。

在今年的成绩当中，无论是新房还是二手房，改善或是刚需，本区域还是其他区域，王健都有涉及。她认为，经纪人既要深耕自己的专业领域，也要积极地走出去，不能固步自封。

基于十几年的行业深耕，王健几乎每个月都有稳定的客户量，其中转介绍的客户就占据了2/3，带看成交率也比较高。“我基本都会一带多看，集中一个客户进行服务。很多客户不是带一下就成交的，客户也许周期很长，但只要有购房需求，就会想起我们”。考虑到客户的感受，王健几乎不会在朋友圈里频繁发房源，更倾向于为客户提供一对一的顾问型服务，将自己的专业度呈现出来。

在店里为数不多的时间，王健会用来梳理房源、进行中的单子和客户。对于房源维护，王健认为及时的房源回访是必要的，否则不仅房源，客源也会丢失。而且房源的业主也是客户，维护好房源的话也可能会带来转介绍。

“公司改变行业，我改变了人生轨迹”

刚转行到经纪人时，身边的人对王健的选择很不理解，这样的看法持续了很多年。但公司对行业的改变以及她的成就逐渐被很多人看到，“现在也会有人羡慕我的生活，我的老师会认为我很优秀”。在同龄人的赛场上，王健认为自己实现了弯道超车，人生轨迹也由此改变。

来到链家之后，王健深深地体会到了这里的与众不同：“正因为链家这个品牌，这个行业发生了很大的变化”。对高学历本科生人才的招聘，对楼盘字典、VR等高科技的应用，对经纪人职业形象的要求，每一个举措都在潜移默化地改变人们对行业的印象。“刚进入行业的时候觉得年纪大一点会被淘汰，但是我发现公司也有很多优秀的老员工，经纪人行业的年龄层也在发生变化。”

2018年-2019年，王健分别带了女儿和父亲去参加了公司的荣誉宴。走在会堂外的台阶上，父亲的激动之情溢于言表。赢亲情的请柬照片也被王健一直用心地保存着，她希望，接下来还能带家人继续参与这份荣誉。在女儿的朋友圈里，王健也从来不回避自己的职业。给女儿读《我的妈妈是经纪人》时，她说，希望孩子能够在写《我的妈妈》时，也可以写出她心目中妈妈的样子，能够为这样的妈妈感到骄傲。