近日，本报热线23602777接到部分市民反映，在天津航空公司退机票费遇难，一等半年不退钱，多次咨询客服人员，也没有具体的退费时限。

赵先生在天津航空官网上购买了2月8日去程、2月14日返程的两人往返日本大阪飞机票，总价为3800元，用支付宝付款。因发生疫情无法出行，按照航空公司规定，可无条件退票。1月29日，他在官网上按照程序申请了退票退款，6个多月过去，钱还没退回来。“这中间我好几次拨打天航客服的热线，就让我继续等，等多久也不知道。给一个退费时限，让消费者放心，真就这么难？”

记者联系天津航空公司，工作人员回复本报称，因疫情原因退票，钱款不是按照购买人支付方式原路退回，而是需要提供个人银行卡号等信息。但业务部门人员未能联系上赵先生，所以才耽误了退款。目前已经联系上对方，钱款大约10日就可到账。记者提出，赵先生曾多次致电客服咨询退款的事情，又怎么会发生联系不上的情况？对方未正面作答。在本报的协调下，两日后，天航将机票钱退到赵先生的银行卡内。

周先生花费1230元在天津航空APP上，购买了8月12日从庆阳到天津的机票一张，因单位临时有事未能出行，于是申请了退票。可等了一个多月，购票钱都没有退回，“其实我就是想知道一个具体的退票时限，比如三个月？半年？消费者应该有这个知情权吧。”可他多次拨打天航客服电话和联系线上客服，对方都表示疫情期间退票量大，无法给出具体退费时限，让他耐心等待。无奈之下，周先生拨打了天航投诉电话，对方却说对于退票的投诉，他们不受理。

记者接到反映后，再次联系天津航空公司。该公司工作人员表示，疫情期间退票数量比较大，业务部门需按照购票和申请退票时间，一单单排队处理。周先生的情况，无法给出具体的退费时限。

在周先生一再投诉下，11月中旬天航才将机票钱退给他。（津云新闻编辑刘颖）