近日，贝壳找房天津站新一期五星经纪人、门店评选出炉，来自链家、德佑、郡利达等品牌的5名表现优异的经纪人获得“五星经纪人”的称号，同时5家门店成为贝壳天津站的“五星门店”，城市中心商圈大屏、户外广告栏也遍布优秀房产服务者的身影，新一届的五星经纪人、门店正成为品质居住服务的代言人，以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。

据悉，贝壳找房发布的星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以贝壳分为基础，对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估，进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆——五星经纪人、五星门店，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等。

星光点亮职业生涯，优质服务获得用户青睐

郡利达房产花样年花郡店经纪人杨威是本期天津五星经纪人之一，连续多次蝉联平台五星经纪人荣誉。2017年辗转进入房地产经纪行业的他，从一名普通的经纪人开始做起，3年的时间，如今已成为平台专业经纪人代表，他经历过行业寒冬，也见证过市场火热，不变的是，用贴心的服务获得客户的认可。

回忆起以往服务的细节，杨威讲了这样一个故事，曾经有位业主把两套精装修的房子委托给他出租，房屋到租期后，业主出差在外地，没有时间打理，他就帮忙照顾着。一旦遇到阴天下雨或者特殊天气，他都会拿着钥匙去看看房子，打扫下卫生，拍个小视频给业主发过去，业主每次都觉得特别踏实。带着这份信任，之后两套房子的出售都是杨威帮忙完成的。现如今，只要有关房子的问题，业主都会和他商量一下，变成了非常信任的朋友关系。

杨威认为，买房是一笔大宗交易，赢得客户信任非常重要，服务无小事，成交的唯一“秘诀”就是真心。

德佑友和瑞江店是贝壳天津站的五星门店之一，门店的带领者是入行13年的店东李军，在2018年，他带着门店合作贝壳平台，进入平台之后，看到很多优秀的品牌和门店，相互学习，共同切磋，李军也逐渐总结出自己的门店经营之道。

谈到成为五星门店的秘诀时，李军表示，注重平台协作和深耕社区是非常重要的，除此之外，他也很注重店内成员专业能力的培养。作为店东，手机保持24小时开机，为的就是当经纪人遇到不懂的问题可以随时找到他，客户有重要的问题时能够第一时间解决。在李军的带领下，天津德佑友和瑞江店收获的荣誉也颇丰：门店总业绩第一名、最佳人效第一名、置换单量第一名……..数不胜数。

强化消费者服务体验，“星服务”塑造新一代房产经纪服务标准

消费者需要怎样的房产服务？对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可见可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。“星服务”是贝壳平台落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。

服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好是星服务的内核，五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行“星服务”的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，赋能平台超40万经纪人提升服务品质的体现。

在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大考正助力房产经纪人快速成长。

为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——“星河计划”，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到最大程度的有效曝光。

专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人深切感受到服务者价值的崛起，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。