一转眼，“双11”来到了第十二个年头，逐年增长的交易额除了让市场日益成熟外，也加剧了新产业链的形成和竞争。面对消费升级的大趋势和个性化、细分化需求的提高，全行业在参与“双11”期间，也在不断探索新场景、新体验，从而为“双11”打开了新的增长空间。

新场景拓展新消费需求

3D样板间、直播带货、短视频……今年的“双11”，新场景成为增长的新动力。如今的“双11”早已脱离了“买买买”的单纯现象，“逛”和“玩”成为其新的属性。技术进步和形式创新，让买家互动感和沉浸感进一步提升，也为商家带来了更大的生意增量。

以直播为例，今年“双11”预售期间，淘宝直播每天开播场次同比去年增长超过50%，观看人数也出现大幅增长。除了达人直播，商家开播也成为店铺运营的标配。在电商平台上，短视频、直播、图文等不同的内容形态，让消费者“逛”的感觉更立体，也增加了购物时“发现”的乐趣。

此外，3D实景购物技术也得到大规模应用。今年1200个家装商家搭建了近8万套1:1复刻的家装3D样板间，消费者足不出户就可以360度“云逛”商场，还可以自主搭配商品。数据显示，“双11”期间累计有超过5500万人次通过3D购在天猫“云逛街”，部分商家的客单价较日常提升1.17倍。

新体验开拓新消费潜力

消费升级体现在各个行业中，对于“双11”来说，新体验最能激发消费者的消费欲，品类更多、服务更近、物流更快，甚至还要有更多乐趣的购物过程，成了消费新体验的风向标。

今年的“双11”成了线下商家的增长契机，210万个线下商家参与了“双11”，从预售到爆发横跨三个周末的新周期，能让更多基于线下经营的商家充分参与这场商业盛宴。

数据显示，“双11”期间饿了么、天猫超市、淘鲜达等“小时达”服务扩展到1000座城市，购买日用百货、美妆、服饰、数码、宠物用品等商品，同城发货都能一小时上门。

今年，全国近800家大型连锁商超的4万家门店通过外卖形式加入“双11”，仅11月7日一天饿了么商超订单量就较去年同期增长11倍。

此外，快递速度方面，今年的收货变得更快，数字技术已经渗透到供应链管理、仓库发货、快递中转、末端配送等诸多环节，一些预售订单可提前下沉到配送网点和社区，将配送距离缩短至几公里甚至几百米，让消费者睡前下单，醒来就能收到货品。（津云新闻编辑孙畅）