在“双11”即将到来之际，在线旅游平台也参与到促销大战中来。携程“11.11旅游狂欢节”正式上线，即日起至11日，平台结合3万多家旅行社、景区、租车公司等供应商优势资源，通过价格补贴、一站式售后服务保障，促进旅游行业复兴。预计11月11日将创造全年单日销售高峰。此次优惠力度也将是史上最强的一次。

未出行前无损退订退款

携程旅游营销负责人表示，此次“11.11旅游狂欢节”覆盖产品最多，全平台的旅游度假、门票玩乐、租车出行三大会场10多条业务线参与；补贴力度最大，平台联合供应商对在售旅游产品促销，提供1111元大额神券、各业务2291元专享立减礼包、热门目的地“爆品真补贴”折扣等；规则最简单，无门槛领券立减和产品打折，活动爆款在未出行前可享受无损退订退款。

自由行、私家团等成爆品

“今年‘双11’补贴会非常惊人，不只是平台会投入补贴，供应端也会投入资源来吸引用户，刺激旅游行业恢复。”该负责人表示，携程平台补贴常态化也将带动更多人促进旅游行业复兴。在目前出境游无法实现的情况下，出境游回流国内，倒逼国内旅游线路、景区、当地玩乐等产品升级。专业人士预计，新增的中高端旅游度假消费需求，将成为“双11”的爆发点，小团和自由行会成为今年活动主打、适合家庭情侣的私家团成为爆品、目的地参团也会是一个新的增长点。在景区门票上，除平台发券和补贴产品有价格优势外，消费者一方面会选择时令人气产品，如温泉、滑雪等；另一方面，也会考虑年卡、期票、预约票等使用时间较长的产品，先囤票，后选择。

6大预测：“双11”是囤货期

携程负责人对今年“双11”进行预测：1、携程旅游在今年会创一个峰值，国内游预计会明显超过去年。春节是下一个旅游高峰。在“双11”高流量和高补贴情况下，激发提前预购春节出行需求；2、今年旅游业参与“双11”的数量和力度预计将是历史最大值，从投入角度来看，今年销售肯定会超过去年同期水平；3、预计今年在旅游度假产品上，市场重心放在几个形态，包括自由行、私家团；4、预计今年消费者更愿意选择高性价比产品、有独特主题特色产品、先买后约随时退的产品，减少用户决策成本；5、各平台模式和业务侧重不同。携程此次将主打跟团游、门票和租车。让利消费者，并由平台解决售后服务问题。同时，由平台统一优惠券和补贴方式、核销兑现；6、补贴促销是一种手段，高性价比的产品可激发消费者购买欲望，产生订单。

售后服务保障成“双11”焦点

需要提醒消费者，“双11”抢购旅游产品，要注意产品适用条件，包括价格优惠条件、适用人群、适用日期等。另外也要注意是否有相关的售后服务和平台保障政策，避免消费者、商家、平台相互之间的纠纷。以携程为例，网上报团旅游，要与携程签订旅游合同，出行前或行程中有问题直接找携程解决，平台还提供“六重旅游保障”、“跟团游体验保障”等政策，在出现服务质量问题或天灾人祸时，携程提供“先行赔付”和重大灾害保障金等援助服务。（津云新闻编辑刘颖）