本报记者 房志勇  

日前，消费者郭女士向本报热线23602777反映，9月2日，她在苏宁易购南楼店花7300多元购买一台西门子滚筒洗衣机，试机过程中产生浓烈的“胶皮烧糊味道”，提出退换货要求后，苏宁易购卖场和西门子家电售后以非质量问题拒绝。

郭女士告诉记者，9月5日，洗衣机送到家后，她按说明书要求做了“筒洗烘”试机程序，耗时约100分钟。运行过程中，家里弥漫着烧糊胶皮、塑料的味道，洗衣机在阳台摆放，但客厅卧室都能闻到这个味道，让人呼吸不畅。在西门子家电售后维修师傅指导下，又做了40度混合洗和筒洗烘程序，味道仍然存在。维修师傅说多用几天，味道会减轻或消除。“此后又连试几天，可味道越来越重。维修师傅再次上门后，也出具了‘使用中有胶皮烧糊味道’的说明，但是卖场和厂家拒绝退换。”

调查中，苏宁易购工作人员表示，维修人员在说明中虽然写了“使用中有胶皮烧糊味道”字样，但并未标明产品有质量问题。按有关规定，不能退换货。记者发现，在西门子家电厂家答复郭女士的记录中，客服人员表示就是更换机器也不能保证没有浓烈异味产生。

日前，记者来到苏宁易购南楼店，看到了这款西门子滚筒洗衣机，在咨询洗衣机性能过程中，导购人员并未提及使用中会有“胶皮烧糊味道”。和平区消费者协会秘书长金阳告诉记者，洗衣机在使用中产生异味，影响使用效果，证明洗衣机本身存在瑕疵。此类情况虽不在质量问题名录中，但不能否认商品存在缺陷。售后人员以放置和使用一段时间就会消散的说辞，有拖延推诿之嫌。

经本报协调，截至发稿前，苏宁易购和西门子家电的客服部门分别告知记者，已为消费者郭女士做退货处理，并已将洗衣机拉走。同时，西门子家电工作人员表示，今后将进一步加强售前引导，避免给消费者带来困扰。