买辆奥迪A8原本是件高兴事，由4S店提供的车衣却让车主糟了心。原本承诺进行全车更换的“问题”车衣，到了店里更换时却变了卦。

市民反映：

徐先生给本报打来电话反映，今年1月份在空港汽车园中升汇迪4S店花了86万元买了一台奥迪A8轿车，随车包括价值2万元的车衣。徐先生说，9月初他开车去北京办事，把车子停在了北京的一个地上停车场半天，期间下了一场雨。工作结束后，他把车子开回天津放到了自家的地下车库。洗车的时候，他发现贴满车衣的车身上都是泥点的印记，而且无法洗掉。徐先生当时就在洗车店给自己的车前机盖拍了张满是印记的照片，并马上联系了4S店。

徐先生说，“当时他们看完，承认车衣有问题，主动承诺全部换了，他们说一天多时间就能贴完，所以我周日就把车送过去了。”但当徐先生再去提车时，却发现车子有很多部位的车衣并没有更换，理由是车衣的服务商不同意全部更换。

徐先生说，当时他很生气，承诺的服务都没有做到位，而且还是擅自毁约改变承诺。“这家4S店的服务我不敢相信了。”徐先生提出把车衣和胶清除干净并退回2万元车衣钱，同时退回他买车时多付的28000元购买的车辆保养费用，至于他已经做过的两次保养，可以从28000元中扣除。但徐先生的诉求却遭到4S店的拒绝。

记者调查：

按照徐先生提供的电话，记者联系了中升汇迪4S店的工作人员周佳宁，周佳宁说，“徐先生的车子车衣确实有很多无法清洗掉的印记，当时跟提供车衣服务的商家沟通他们同意全车更换，我就跟徐先生约了时间。当时收车的是售后部门，不是我们部门收的车，但后来车衣服务商看到车子后，说车上有伤及车漆的部分，更换车衣存在风险，而且有些车衣上印记并不明显，就没有进行更换。等车主来拿车时发现没有全部换，就很生气，我们又跟车衣服务的商家沟通，目前他们同意给全部更换了。可徐先生提出了清除车衣退还费用的要求。”

回厂收车时为什么没看出来有些部位不能更换呢？4S店售后部门的张昆扬告诉记者，“我们收车时外检过车辆，有磕碰，车主也认可，但符合做保养的要求，我们就把车收了。至于更换车衣不是我们负责的内容。贴车衣是精品部的人，我们不知道。”

据中升汇迪一位姓梅的售后服务总监表示，车衣是精品部负责，但目前精品部的总监在大连开会。至于徐先生提出的诉求，目前没有明确的答复。

截至记者发稿，徐先生的奥迪车仍停放在中升汇迪的车场内。对于车主的诉求也尚未得到4S店的答复。本报将持续进行关注。（津云新闻编辑刘颖）