近日，本市多家保险公司发布2020年最新保险产品计划，丰富多彩的促销体验活动吸引了不少市民参与。而记者从市场上了解到，一些保险服务环节和新变化被有些投保者忽视了。业内人士提示：在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷和销售纠纷是两大突出问题，广大消费者要多加比较，选择适合自己的产品。

注意关键合同条款

中国银保监会日前发布数据显示，今年二季度，涉及人身保险公司的投诉量同比增长46.03%。近年来一些人身险产品在销售过程中仍存在“夸大”“隐瞒”“虚假”等问题，而且近年来伴随互联网保险市场的快速发展，出现了很多涉及非保险公司自营的第三方互联网销售平台的投诉。

记者在市场随机采访中了解到，相当比例的市民对保险产品认识模糊。“朋友说这产品特别好，她为家人买了也劝我买”“熟人带我去参加保险公司活动，赶上多项客户福利”“互联网平台重磅推荐的明星保险产品”……多位市民谈到购买保险产品经历时如是说。

业内人士指出，购买保险产品时，消费者应该静下心来完整、仔细地阅读保险合同及风险提示，对于一些存疑的信息，应及时联系保险公司客服人员沟通确认。无论是通过保险代理人还是互联网平台购买保险，投保人都要依据保险合同维护权益，不能过分相信口头承诺或者包装宣传。

配套服务有变化

记者走访市场时还了解到，一些实力型保险公司升级了服务举措，不仅强调规范销售，还在理赔上配套了更加优质的医疗资源，解除人们的后顾之忧。

保险公司不仅推出重大疾病就医协助服务，今年还引入“全程专家康复”“住院护工协助”服务，打通就医、康复全流程，使得理赔服务更贴心。其中，保险公司根据保险客户入院后的康复需求，为其提供全程专家门诊。如保险客户需要护工服务，保险公司将在就诊医院内协助预约医院护工，并承担最长连续15天的护工费用。

本市医疗专业人士于鹏指出，今年保险公司的新亮点还包括对接本市二级综合口腔专科医院，为保险客户提供全生命周期的口腔服务，落地“保险+医疗”生态闭环。保险公司通过整合健康医疗服务资源，搭建健康服务网络平台，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，此举将让更多人受益。

多位保险专业人士指出，保险公司正在探索在保险产品中嵌入健康管理服务，有的还在养老服务领域打造“专属保险产品+养老社区+优质专业服务”模式。人们在购买新型保险产品时可以多了解配套服务。（津云新闻编辑孙畅）