【案情简介】

消费者王女士投诉：其与天津市欧派智家科技有限公司（以下简称欧派公司）于2019年11月签订购货合同，合同额约18万元，定制衣柜和橱柜。欧派公司负责免费量尺、设计、安装及售后工作。王女士按合同约定交付款项，在实地量尺过程中提示应注意事项。2019年12月下旬，欧派公司依实地测量后，设计、生产的衣橱柜产品进行送货安装。王女士发现多个问题，主卧柜子、客厅阳台柜子尺寸错误，书房榻榻米上衣柜以及衣帽间、客卧连体门与原设计方案不符。之后，王女士多次请假与欧派公司沟通解决问题，3月王女士向市消协进行了投诉。

【处理过程及结果】

考虑到疫情因素，市消协未进行当面调解，但与欧派公司取得联系，确认消费者反映的衣柜、橱柜存在的问题均属实。王女士表示，自己选择欧派公司就是看中其大品牌，测量、设计、生产、安装更有保障。在复尺时，自己对一些需要注意的地方都曾提前明确告知，但居然出现多个问题，有的问题无法解决，要求赔偿。欧派公司给市消协的回函中表示，2019年12月22日为消费者王女士生产的橱柜衣柜书柜，确实存在尺寸有误，均为欧派公司人员设计错误，有的问题也进行了处理，但拒绝消费者赔偿要求。

【案例评析】

消费者定制的“欧派”衣橱柜产品存在质量问题，事实客观存在。依双方签订的合同，欧派公司负责免费量尺、设计、安装及售后工作，按照合同规定提供生产的合格产品。欧派公司定制的产品确实存在尺寸有误，为欧派公司人员设计错误。

《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。《天津市消费者权益保护条例》规定，因经营者责任引起的消费争议，消费者为解决该争议而产生的交通费、邮寄费、运输费、误工费等合理费用，由经营者承担。

【消协观点】

消费者要求相应的赔偿依法有据，欧派公司拒绝承担赔偿责任，请消费者在消费时慎重选择。（津云新闻编辑孙畅）