市民刘女士虽然已经收到了长城宽带的退费，但是近7个月的退费过程让她有些闹心。

读者反映

这样退费有点不合理

“虽然我已经收到长城宽带公司给我的退款，但是我一点也高兴不起来。”家住滨海新区塘沽的刘女士告诉记者，她原先居住在塘沽民安里小区，由于小区里有长城宽带，而且很多居民都安装了，因此她从2018年开始就一直使用。“2019年4月，我突然收到长城宽带公司发来的到期提醒短信，催促我交费。”刘女士说，当时，她一共交了两年的宽带费用，共计800元，每年是400元。

去年8月，刘女士因为搬到另外一个小区居住，想将自己使用的长城宽带也一起转到新小区里使用。可是由于长城宽带并不覆盖刘女士新搬入的小区，刘女士无奈之下，只能选择拆除长城宽带，申请退费处理。“我是去年4月交了两年的费用，到去年8月申请退费，只使用了4个月。”刘女士告诉记者，长城宽带公司的工作人员表示，刘女士使用的这4个月，每个月按110元费用来收取，4个月的费用应该收取440元，将440元费用扣除后，将余下的360元退还给刘女士。

“一年的长城宽带使用费用才400元，4个月就收取440元，这多少有点不合理。”刘女士说，虽然自己觉得不合理，但是为了能尽快退费，她也同意了。但是之后并没收到退款，刘女士多次给长城宽带的客服打电话，始终没有任何音讯。

记者调查

客服称处理需要一定时间

根据刘女士反映的情况，20日上午，记者拨打了长城宽带客户服务中心的电话，工号18021的客服人员接待了记者，在记者向该名客服人员说明刘女士反映的情况后，客服人员随即查询公司后台的记录后表示，刘女士反映的退费问题已经解决，而且在刘女士反映的过程中，工作人员也曾经告知过刘女士他们已经受理，处理过程需要一定时间。当记者提出想具体了解退费的相关依据和流程时，客服人员表示会联系相关人员在48小时之内与记者联系，截至发稿时，记者并没有接到该公司人员的任何回复。

目前，刘女士已收到长城宽带公司退还的费用。（津云新闻编辑靳永锋）