5月5日晚，南开区紫光苑6号楼一套由北京自如资产管理有限公司出租的单元房内，安装在墙上的热水器突然脱落，砸到下面的洗衣机、冰箱以及其他物品。事后，房内租住的女士对本报热线23602777说，她刚做完手术不久，正在休养中，此意外导致其受到惊吓。

反映人提供的照片显示，现场一片凌乱，一个筒型热水器滚落在地上，连带扯下一大块墙皮，碎渣落在下面的洗衣机上。原本安装热水器位置下的冰箱被砸倾倒，冰箱门打开，里面的东西洒了出来。“万幸没砸到人，我们找‘自如’解决，‘自如’只提出无责换房和赠送搬家。现在房租越来越贵，因为‘自如’的原因造成我们搬家，我们还要承担超出预算的房租，我认为不合理。”反映人认为，“自如”草率装修是造成热水器掉落的直接原因，“自如”装修不合格，店大欺客，让消费者投诉无门。

记者向北京自如生活资产管理有限公司通报情况。该公司回复说，事件发生地是一套改造并由“自如”精装修后再出租的老旧房屋。今年1月下旬第一次出租给当事客户。热水器是“自如”的“标配”。此房原有一扇窗从厨房直通起居室，装修过程中，用轻体砖封堵，将热水器挂在轻体砖墙上。因热水器在注满水后自重升至150斤，远远超出轻体砖墙的附着力，导致热水器连轻体砖墙一并脱落。

本报介入后，“自如”对砸坏物品进行维修并做好保洁，赔付客户所有损坏物品，清洗衣物，此外还对客户做出一定金额的补偿，并保留无责退换租的优惠。客户对该处理方案表示认可。（津云新闻编辑刘颖）