未安排试听课 却遭遇连环推销

销售人员告诉刘小姐，体验课程开始的时间是10点，当她匆匆忙忙在10点10分赶到时，迎接她的却并不是试听课，而是一轮又一轮的推销。“前台工作人员让我填写了一张个人信息表格，随后出来一名课程销售，带着我在中心里走了一圈，之后就领我进入一间小屋里，各种推销。”这位课程销售向刘小姐推荐了近三万元的课程，刘小姐表示价格太高，对方提出学费可以贷款再分期还。刘小姐婉拒，说希望拿一张课程价格的宣传单，她回去考虑一下再做决定。

课程销售称去拿宣传单，让刘小姐等候，可很长时间过去了，宣传单没有拿来，却领来了一位销售主管，又是新一轮的推销。见刘小姐还是不为所动，课程销售又借口说经理要向学员回访他们的工作，又领来一个自称经理的人，这一聊又是两个多小时，依旧是推销课程。

无奈办体验账户 想退款却要等

此时已经接近17时，刘小姐被一轮又一轮的推销搞得筋疲力尽，最后由经理提出可以办理一个英语线上和线下体验课的账户，但需要交500元押金，在一周期限内体验过后，不管是不是要订课程都可以退押金。“我当时只想走，感觉不交这个押金走不了，于是就办了这个体验账户。”近7个小时，没有上体验课，也没有电话销售所说的免费教材，只进行了半小时的线上水平测试，其他都是推销。接下来的一周，刘小姐并没有试听体验课程，于是她在5月4日再次来到英孚教育成人英语培训中心要求退押金。填写申请表后，对方表示退款需走流程，大约需要4到6周。刘小姐当即提出异议，认为退款时间太长，在她坚持下，对方答应10天为她退款。

英孚教育：对刘小姐表示抱歉

对刘小姐的遭遇，昨日英孚教育公关部的王小姐在调查后回复，英孚教育在抖音上的视频广告已经明确标注是广告，且是刘小姐在线填写了个人姓名和联系方式的表格后，销售人员才视为其有意愿学习英语，因此给她打电话安排课程。按照工作流程，课程销售在刘小姐到店后，首先要对课程进行介绍，并进行半小时的在线英语水平测试。而对于体验账户押金退费问题，课程销售发现刘小姐没有试听体验课，于是主动致电，在得知她确实不愿意学习后，已经将公司相关退费流程和规定提前告知，刘小姐也在5月4日前来办理了退费，而因为退费申请要报送上海总部走流程，因此需要4到6周时间。目前，刘小姐的退费申请已经办理完毕，下周就可以拿到退还的押金。

王小姐说，因为刘小姐在中心与课程销售等工作人员的对话双方并无录音，究竟发生了什么无从证明。但是，不管出于什么原因，对于给刘小姐带来的不快表示抱歉。（津云新闻编辑李松达）