市民田女士的母亲购买了一款声称为“纯天然植物有机配方，使用后不会过敏”的染发剂，但老人用其染发后头部和面部就开始出现红肿，且症状越来越严重，不得不就医治疗。发现问题后，田女士立即联系了销售人员，对方却表示，个人体质不同，无法保证所有人都不过敏，只能进行退货处理。

销售人员承诺染发剂不过敏

田女士介绍说，4月5日，她母亲在河北区十月影院后面的市场内购买了一盒名为“一支黑”的染发剂，产品包装上宣传这款产品以青核原液为原料，印有相声演员李金斗的照片，标注为该产品形象代言人。老人平时很注重养生，于是特意向销售人员咨询，使用该染发剂会不会过敏。对方表示该产品是纯天然植物有机配方的，不会造成过敏。于是，老人花49元购买了这款染发剂。

老人头脸红肿患接触性皮炎

然而，老人在使用该染发剂后不久就出现了过敏的症状。“最初是头部和脸部红肿，我母亲立即停止了使用。第二天情况变得更糟，整个脸都肿了起来，非常厉害。”4月7日，田女士带母亲前往天津医科大学总医院就医，医生诊断为接触性皮炎，需要立即进行治疗。此后三天，田女士每天都带老人去医院打针，并配合口服药的治疗，老人情况才略有好转，但仍需继续治疗。

想维权销售人员称只能退货

母亲出现过敏情况后，田女士联系了这款染发剂的销售人员。对方表示，每个人的体质不同，不能保证完全不过敏，“过敏属于个人体质问题，就像有的人不能吃水果，吃完耳朵痒、嗓子难受，但也不能因为这个去要求退水果呀！”并且表示老人购买时，已将这一情况告知，田女士几次要求见面商谈解决方案，但销售人员称自己不在天津，需要向经理汇报此事。经过几天的协商，该销售人员表示，田女士需提供母亲拿着产品的照片，经公司审核后，可进行退货处理。

品牌商：先提交证明再进行处理

田女士说，此前母亲从来没有因为染发出现过敏症状，本身也不是过敏体质。既然销售人员承诺了产品是纯天然植物配方，不会造成过敏，那么母亲使用后出现问题，对方就应该承担责任。她希望厂家除了做退货处理，还要赔付母亲因治疗过敏产生的医药费。

记者就此事联系到了该染发剂产品的销售人员。这位姓李的销售人员说，田女士的母亲购买染发剂时，她已向其说明产品不保证一定不过敏。得知老人出现过敏症状后，她也非常关心老人的健康状况，并努力帮助协调解决此事。“我让她提供证明使用产品和出现过敏症状的照片，我好上报公司处理解决，但她始终没发。我只是一个销售人员，退货以外的其他要求，只能找总公司解决。”

随后，记者联系了该染发剂品牌商广州美飘扬化妆品有限公司的艾经理。对方表示，需要向销售人员了解详细情况，并需要田女士提供医院的证明等材料，证实老人过敏是使用了其产品所致，之后公司会予以解决。目前，田女士已经将相关材料发送给销售人员，等待下一步处理结果。（津云新闻编辑刘颖）