记者从本市邮政工作会议上获悉，今年1至2月，本市邮政业消费者申诉中心共受理消费者有关快递服务申诉4248件，其中有效申诉233件，累计为消费者挽回经济损失超过10．28万元，消费者满意度达到99．5％。日前，国家邮政局委托零点公司调查全国50个城市的10家网络型快递品牌服务满意度情况。调查结果显示，本市快递服务公众满意度在全国位居第11位。

快递服务“最后一公里”不到位，“快件不上楼”成为本市消费者反映突出的问题。针对在全市范围内开展的同城邮件时限测试中，平常邮件丢失率相对较高等问题也是消费者关注的焦点。

为此，本市邮政管理局今年将继续大力推广末端网点、快递柜等服务形式，约谈相关快递企业及末端平台，责令其严格依法依规开展投递服务；继续加强对平常邮件收寄、投递、无着邮件处理等环节的检查，努力将平常邮件丢失率控制在1‰以内。对于违反快递服务标准，未及时处理用户投诉和未按规定分拣作业，严重损害消费者权益的企业行为，本市邮政部门也将依法予以严肃查处。

本市今年还将深化快递业信用体系建设工作，做好快递业市场主体名录库信息审核工作，成立快递业信用评定委员会，指导全市快递业信用评定工作开展，联合市场监管等部门共同做好对“失信企业”的联合惩戒工作，更好维护消费者的权益。（津云新闻编辑刘颖）