粤去年受理互联网服务投诉18万件

信息时报讯（记者 郭苏莹 通讯员 粤消宣）昨日，广东省消委会公布2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告，数据显示，2017年，全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，高于2016年全年投诉总量，同比增加134235件，增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%，再创新高。

记者获悉，共享单车、互联网游戏、线上旅游消费、网贷消费成为消费投诉四大“重灾区”。

四大投诉热点

热点1

共享单车充值易退款难

去年受理投诉12万件

据悉，针对共享单车投诉的问题主要是拖延退还押金、售后服务滞后。和共享单车投放速度相比，其售后服务严重滞后。2017年，广东省消委会系统共受理共享单车的消费投诉122924件，占全年投诉总量的33.18%，占互联网服务消费投诉的65.9%，从而导致互联网服务投诉量大幅增加。省消委会透露，目前，消委会已针对小鸣单车拖延退还押金、押金存管等问题向广州市中院提起公益诉讼，正在等待法院开庭审理。

省消委会提醒：消费者不要在账户预存太多资金；遇到押金退还困难或其他权益受损的情况，立刻向消费者协会投诉或向有关部门反映。

热点2

互联网游戏问题多

未成年人消费惹纠纷

11岁少年未经父母同意在网络游戏中购买4万多元的道具；不满10岁孩子用父母手机玩游戏致其银行卡被扣款6000多元……近几年网络游戏成为投诉“重灾区”。据悉，未成年人沉迷网络及大额消费的问题较为突出，而多数网络游戏公司对此并未重视，拒绝承担相应的法律责任。

消委会提醒：网络游戏运营商应当加快建立有效的身份核实机制，采取防沉迷的措施和手段，切实履行好保护未成年人的社会责任。家长应切实履行好监护责任和义务，并保管好自己的手机、银行卡及支付密码。

热点3

线上旅游陷阱多

购买服务需谨慎

深圳的颉先生去年12月在携程订购了广州保利世贸一呆公寓的一间大床房，入住后才发现是普通的双人间。前台解释没有大床房，随后协调人员也不见踪影。如今，越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品，但由于信息不对称、监管薄弱等原因，捆绑搭售附加服务、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。

消委会提醒：消费者在网上购买旅游产品时应注意仔细看清相关协议和条款。谨防商家捆绑搭售，注意证据留存，避免事后引发争议。

热点4

网贷逾期归还

消费者被捏造“死亡”

消费者王先生2017年11月在一家网贷平台操作了一笔1300元的网络借贷，但到期未能还款，于是尝试择日进行还款。但该公司催收人员不同意协商，利用P图软件伪造王先生已死亡的信息，并捏造大量虚假事实，通过王先生的通讯录进行群发，给其生活和工作造成了极其恶劣的影响。

近几年来，互联网消费贷款问题较为突出，贷款利息高、高额逾期费、诱导消费者（特别是在校学生）过度消费、采取恶劣手段威逼恐吓消费者还款等问题。

消委会提醒：消费者应选择正规的网贷机构，评估贷款风险。很多网贷机构通过宣传“免息”“低利率”来吸引消费者，实际却非真正的免息或者低利率，而是利用不同名头或者不同利率计算方式设置消费陷阱，消费者实际支付贷款利息非常高。此外，还应保管好个人信息。