实体店购物将可无理由退货 北京正力推相关制度落地

中新社北京3月14日电 （记者 杜燕）消费者网络购物可七天无理由退货，在实体店购买商品什么时候能享“同等待遇”？14日，记者从北京市工商局了解到，今年内，北京将探索推进线下商业企业无理由退货制度。

根据中国现行的《消费者权益保护法》规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但对于实体店购物的无理由退换货尚没有明确的法律规定，这让许多消费者抱怨“在实体店退个货怎么比网店还费劲”？

在3·15国际消费者权益日来临之际，北京市工商局与北京市消费者协会共同主办“品质消费美好生活”主题纪念活动，王府井百货大楼、宜家家居、西单商场、苏宁等十余家大型商业企业联合发出并签署《线下无理由退货倡议书》。

根据倡议书，签署企业将建立无理由退货制度，明示无理由退货原则，提升消费者全流程购物体验，并接受消费者和社会公众的监督。与此同时，建立消费者权益保护制度，完善消费者权益保护措施，从源头减少消费纠纷；健全售后服务体系，落实经营者首问责任，快速和解消费争议。

北京市工商局表示，今年将积极推动线下商业企业落实主体责任，完善消费者权益制度规范，探索推进线下商业企业无理由退货制度落实。

活动中，北京市工商局还发布《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》，探索建立消费维权治理新模式。

据悉，2017年，北京建立消费争议快速和解机制的大型商超、连锁企业、电商平台、市场达3815家，其中电商平台对内部商户侵害消费者权益行为实施处罚4268次，累计推动签约电商平台消费投诉量从8.5万件下降至不足6万件，降幅近30%。（完）