广州市消委会公布电商平台调查报告

网购退货原因 质量问题排首位

信息时报讯（记者 郭苏莹 通讯员 穗消宣）昨日，广州市消委会公布广州市消费者电商平台调查报告（零售类）。调查数据显示，广州网购消费者六成是女性，服装鞋帽箱包最受青睐，质量问题、货不对板、物流问题成网购三大问题，近半数消费者曾因质量问题退货。

怎么选网店？

五成消费者关注买家评价

记者了解到，为改善消费者网购消费体验，市消委会于去年10月开展针对零售类电商平台的广州市消费者使用现状调查，包括消费者网购关注因素、退货退款情况、消费者对电商平台满意度等。调查结果显示，消费者选购商品最关注的因素是买家评价、商品介绍、商家态度和商家信用。消费者购买决策时最注重买家评价，提及率为52.3%。年龄层方面，“90后”更关注商品价格，“80后”更关注服务态度，“70后”更关注商品质量，“60后”更关注货到付款。

什么最畅销？

服装鞋帽箱包最受青睐

调查结果显示，消费者网购的最主要品类是服装鞋帽箱包、美容护理和食品饮料，家居家纺、手机数码、家电办公、母婴玩具、图书音像等也排在前列。同时，调查显示，网购消费者中女性比例为61.8%，男性为38.2%。从平台来看，女性消费者选择的前三位分别为淘宝、天猫、唯品会，男性消费者选择的前四位分别为京东、亚马逊、当当、苏宁易购。

退货难不难？

多数网购平台退货成功率超过九成

记者从调查报告获悉，消费者网购发起退货退款的主要原因有质量问题、货不对板、消费者自身原因和物流问题等，其中近一半消费者因质量问题退货。少数消费者的退货原因还有疑似售假、商品过期、商品无凭证等。平台方面，唯品会的退换货退款成功率最高，达99.0%，其次是淘宝和京东，亚马逊、天猫、当当也在90%以上，苏宁易购低于90%。

提醒：

网购可查评分看销量选商家

广州市消委会提醒消费者，网购避免被骗，可根据需要选择知名平台内的优质商家，了解商家的店铺类型，关注商家信誉度、评价、销量等基本信息、查看商家动态评分；注意商家是否加入“7天免邮退换货”“先行赔付”“正品假一罚三”等保障服务。

同时，消费者遇到网络消费纠纷时应积极维权。首先与经营者协商解决；协商不成的可以向电商平台投诉。也可直接拨打当地政府热线12345或者向消费者组织投诉。消费者如遇到假货、商品实物与描述不符、破损等问题或经营者涉嫌欺诈的，消费者可主张退货或赔偿。