家居家装类投诉去年增37.8% 成消费纠纷多发地带

中国民协家居消费专业委员会成立大会现场。 程春雨 摄

中新网北京1月28日电 （记者 程春雨）国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明27日中国民协家居消费专业委员会成立大会上表示，2017年家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%。未来要进一步规范电商等新消费领域，打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为，进一步净化家居商品市场。

目前我国消费环境总体向好，但也存在一些薄弱环节，侵害消费者权益的行为时有发生，影响老百姓的消费信心。近几年，家居消费领域涌现了许多新的模式，问题也随之层出不穷，家居消费品成为消费纠纷的多发地带，家居类消费投诉量持续增长。

据李艳明介绍，质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中，装修建材类的投诉是最多，共6.62万件，占家居家装受理投诉量的45.4%；家具类的投诉共5.31万件，占比是38.5%；装饰装修服务类的投诉2.21万件，占比是16%。

李艳明表示，围绕当下家居消费维权领域比较突出的家居商品质量问题，将进一步深化对流通领域重点家居商品质量的监管，加强流通领域商品质量的专项执法，推进线上线下一体化抽检，提高线上商品抽检比重。未来要进一步规范电商等新消费领域，打击商品质量低劣、虚假宣传等侵害消费者权益的行为，进一步净化家居商品市场。

李艳明说，要凝聚各界力量共同做好消费维权工作，继续开展放心消费创建和消费者满意度调查，督促经营者落实主体责任。鼓励引导家居电商平台、大型家居卖场、家居超市等建立赔偿先付制度，并以有效的方式向社会公开，监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货的工作。

“要进一步畅通消费者诉求的渠道，及时处理消费者的有关诉求。”李艳明称，全国12315互联网平台目前二期建设已经基本完成，为消费者提供了智能地图引导、ODR在线企业解决消费纠纷等新的功能，将于今年3.15正式上线。未来，通过消费维权平台大数据的监管，进一步综合分析利用，确定消费纠纷集中的重点区域和企业，为有针对性地开展监管提供参考。（完）