400服务热线是带有呼叫中心功能的号码，具备语音导航、按键功能、转接人工号码等功能。近年来随着房地产服务和客户管理的深化，开发商也开始触电400，被视为房地产行业客户服务变革的体现，标志着地产服务标准化的开端。

在日前举办的绿景集团绿憬会2014年会上，绿景400服务热线发布，并首创“服务业主+公益平台”400模式。据悉，这是开发商首次通过400电话将公益行动在社区文化中普及。作为国内首条兼备城市公益与社区服务的爱心热线，“绿景400热线承载了绿景集团‘持续提升城市生活’的企业理念，将直接推动绿景集团向城市服务商的角色转变。我们希望通过它让绿景家园的欢乐与爱传递到深圳的每个角落。”绿景集团董事长黄康景表示。

400热线开启地产服务标准化

据悉，400服务热线是带有呼叫中心功能的号码，具备语音导航、按键功能、转接人工号码等功能。目前国内主要集中在银行、家电、汽车等售后服务和客户关系密集的行业，近年来随着房地产服务和客户管理的深化，开发商也开始触电400。有业内人士表示，400热线不仅为开发商搭建了一个全国性的客户沟通平台，更意味着房地产企业服务的标准化。

“400热线，是客户服务变革的体现。”中国房地产客户关系管理专家田同生认为，房地产传统的客户服务正在发生改变，以往的客户服务主要体现在物业服务上，比谁家的物管好。事实上，客户应该成为从始至终的导向，从产品研发开发开始，把客户贯穿于整个开发流程。从这一点来说，深圳的开发商走在全国前列。

在日前举办的绿景集团绿憬会2014年会上，绿景400服务热线正式发布。据绿景集团相关负责人介绍，绿景400客服热线系统的发布，使绿景集团成为继万科、佳兆业等深圳为数不多的利用400热线系统进行客服管理的又一品牌房企，充分体现了绿景集团对于品牌服务意识的重视。

“400热线正式开通，是绿景在服务提升和品牌提升的道路上迈出的新的一步，希望通过400这个平台更好地服务一直以来支持陪伴着我们的业主和客户。同时400客服热线还是一个公益的纽带，我们希望通过它让绿景家园的欢乐与爱传递到深圳的每个角落。”对于此次400热线的开通，绿景集团董事长黄康景如是解读。

绿景首推“服务+公益”创新400

据了解，400服务热线一般具备语音导航、按键功能、转接人工号码等功能。它可以为企业提供24小时电话自动应答，永不占线；可以提供灵活的电话转接功能，统一接入播放语音导航后，再按提示音转接到指定的人员接听，客户只需记住这一个400号码；帮助企业记录和查寻每一个来电号码、通话录音等。

“400客服系统的引入，使客户与开发商之间的沟通更畅通有效，是地产服务方面的全新突破，对房地产业提升产品质量和服务质量具有重要的意义。”而在日前举办的绿景集团绿憬会2014年会上，绿景400服务热线正式发布，使绿景集团成为继万科、佳兆业等深圳为数不多的利用400热线系统进行客服管理的品牌房企。

绿景400热线系统除了具有常见的服务功能外，更被打造成为社区业主联谊平台、模拟验房整改、入伙管理服务平台以及爱心传递公益平台。不仅整合了生活服务、报修、投诉、建议等常用功能，更与深圳多家民间公益组织取得联系，业主可以通过400电话，参与各种公益活动。据了解，这是开发商首次通过400电话将公益行动在社区文化中普及。

“400客服热线的开通，将促使绿景旗下管理的多个领域的社区客服管理工作更为标准化、规范化、系统化，保障绿景品牌形象的持续维护和提升。”有业内人士指出。另据悉，活动当天，知名纪录片制片人邓康延携记录民间公益组织新作《民间》首次亮相，与另外两家知名公益组织——后院读书会、三叶草亲子阅读会负责人共同分享了深圳民间公益对于城市公益文化建设的价值与意义。

(敖贵新 刘婧雯)